Για να βοηθήσουμε τους επισκέπτες να απολαμβάνουν άνετες και αξιόπιστες διαμονές, ζητάμε από τους οικοδεσπότες να ακολουθούν τους κανόνες μας σχετικά με:
Όταν οι οικοδεσπότες λαμβάνουν χαμηλές βαθμολογίες, ενδέχεται να στείλουμε μηνύματα για να τους ενθαρρύνουμε να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των επισκεπτών για την ποιότητα. Οι επαναλαμβανόμενες χαμηλές βαθμολογίες υποδεικνύουν ότι μια καταχώρηση ή ένας οικοδεσπότης ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των επισκεπτών για ποιότητα.
Οι λογαριασμοί και οι καταχωρήσεις πρέπει να διατηρούν υψηλή συνολική βαθμολογία και να αποφεύγουν τις πολλές χαμηλές βαθμολογίες. Διαπιστώσαμε ότι οι οικοδεσπότες που λαμβάνουν εξαιρετικές κριτικές τείνουν να επικεντρώνονται σε τέσσερα πράγματα: ακριβή στοιχεία καταχώρησης, τήρηση κρατήσεων και επιστροφών χρημάτων, έγκαιρη επικοινωνία και καθαριότητα.
Η σελίδα της καταχώρησης τη στιγμή της κράτησης και τυχόν πρόσθετες δηλώσεις του οικοδεσπότη σχετικά με την καταχώρηση θα πρέπει να περιγράφουν με ακρίβεια τον χώρο και να αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά και τις παροχές που θα είναι διαθέσιμα στην καταχώρηση από την άφιξη μέχρι την αναχώρηση, όπως:
Οι οικοδεσπότες πρέπει να τηρούν τις δεκτές κρατήσεις, να παρέχουν μια αξιόπιστη εμπειρία άφιξης και να τηρούν τις υποσχέσεις τους για να επιστρέψουν ή να αποζημιώσουν τους επισκέπτες εγκαίρως.
Οι οικοδεσπότες ή οι συνοικοδεσπότες θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι για να απαντήσουν σε ερωτήματα επισκεπτών ή απροσδόκητα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Αναγνωρίζουμε ότι οι οικοδεσπότες έχουν πολλές απαιτήσεις για τον χρόνο τους. Αυτό που θεωρείται εύλογος χρόνος απάντησης μπορεί να εξαρτάται από συγκεκριμένες περιστάσεις, όπως τη φύση του ερωτήματος ενός επισκέπτη και το στάδιο του ταξιδιού του.
Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης επικοινωνήσει μαζί σας για μια ερώτηση που είναι σημαντική για τη διαμονή του:
Όλες οι καταχωρήσεις θα πρέπει να είναι καθαρές και απαλλαγμένες από κινδύνους για την υγεία πριν από την άφιξη του επισκέπτη.
Δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε αυτούς τους κύριους κανόνες. Όταν αναφέρεται μια παραβίαση των βασικών κανόνων, η Airbnb θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον οικοδεσπότη για να καταλάβει τι συνέβη.
Τα μέτρα που λαμβάνουμε μπορεί να περιλαμβάνουν την ενημέρωση των οικοδεσποτών σχετικά με αυτήν την πολιτική, την αποστολή προειδοποιήσεων και την απαίτηση από τους οικοδεσπότες να αφαιρέσουν περιεχόμενο που παραποιεί την καταχώρηση ή παραπλανά τους επισκέπτες. Όταν αναφέρονται επανειλημμένες ή σοβαρές παραβιάσεις αυτών των κύριων κανόνων, οι οικοδεσπότες ή οι καταχωρήσεις τους ενδέχεται να τεθούν σε αναστολή ή να διαγραφούν από την πλατφόρμα, οι οικοδεσπότες ενδέχεται να μην μπορούν να δημοσιεύσουν νέες καταχωρήσεις ή να χάσουν την ιδιότητά τους ως Superhost, οι συνοικοδεσπότες ενδέχεται να μην μπορούν να συμμετάσχουν στο Δίκτυο συνοικοδεσπότη ή να είναι συνοικοδεσπότες σε νέες καταχωρήσεις και ενδέχεται να προσαρμοστεί η χρονική στιγμή των πληρωμών οικοδεσπότη και συνοικοδεσπότη.
Ανάλογα με τη φύση της παραβίασης, η Airbnb μπορεί επίσης να προβεί σε άλλες ενέργειες, όπως την ακύρωση μιας επερχόμενης ή ενεργής κράτησης, την επιστροφή χρημάτων σε έναν επισκέπτη από την πληρωμή οικοδεσπότη ή/και την απαίτηση από τους οικοδεσπότες να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία ότι αντιμετώπισαν προβλήματα πριν μπορέσουν να συνεχίσουν να φιλοξενούν επισκέπτες.
Επιπλέον, ένας οικοδεσπότης που ακυρώνει μια επιβεβαιωμένη κράτηση ή διαπιστώνεται ότι ευθύνεται για μια ακύρωση, μπορεί να αντιμετωπίσει άλλες συνέπειες σύμφωνα με την Πολιτική Ακύρωσης Οικοδεσπότη. Η Airbnb ενδέχεται να παραιτηθεί από τις χρεώσεις ακύρωσης και, σε ορισμένες περιπτώσεις, άλλες συνέπειες αν ο οικοδεσπότης ακυρώσει για ορισμένους βάσιμους λόγους που δεν μπορούν να ελέγξουν τον οικοδεσπότη.
Η Airbnb ενθαρρύνει τους επισκέπτες να αναφέρουν άμεσα τις παραβιάσεις αυτών των κύριων κανόνων. Όταν ένας επισκέπτης αντιμετωπίζει μια παραβίαση αυτών των κύριων κανόνων, του ζητάμε:
Οι οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλουν ένσταση σε αποφάσεις βάσει αυτής της πολιτικής, επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών ή μέσω του συνδέσμου που παρέχουμε για να ξεκινήσουν τη διαδικασία προσφυγής. Κατά τον έλεγχο των ενστάσεων, θα εξετάσουμε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες που παρέχει ο οικοδεσπότης, όπως νέες ή διορθωμένες πληροφορίες, παραβιάσεις της Πολιτικής για τις Κριτικές ή άλλες σχετικές περιστάσεις που σχετίζονται με την παραβίαση.