Πώς προστατεύει η Airbnb τους οικοδεσπότες

Είμαστε στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξουμε όσο φιλοξενείτε επισκέπτες. Εφόσον χρησιμοποιείτε την Airbnb για την επικοινωνία, την κράτηση και την πληρωμή, προστατεύεστε από τις πολιτικές και τις υπηρεσίες μας.

Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει προστασία από το Α ως το Ω για οικοδεσπότες. Περιλαμβάνει Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες ύψους 1.000.000 $. Επίσης, περιλαμβάνει Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, με κάλυψη για έργα τέχνης, τιμαλφή, αυτοκίνητα, σκάφη, άλλα μηχανοκίνητα οχήματα και σκάφη που είναι σταθμευμένα ή αποθηκευμένα στην ιδιοκτησία σας, και πολλά άλλα.

Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει μέτρα προστασίας πριν από το ταξίδι, όπως την επαλήθευση ταυτότητας επισκέπτη, η οποία σας βοηθά να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση είναι πράγματι αυτοί που λένε ότι είναι. Ελέγχουμε το ιστορικό των κρατήσεων επισκεπτών στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία και κατά πόσο οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση βρίσκονται σε συγκεκριμένες λίστες παρακολούθησης ή λίστες επιβολής κυρώσεων. Η ιδιόκτητη τεχνολογία ελέγχου κρατήσεων που χρησιμοποιούμε συμβάλλει επίσης στη μείωση της πιθανότητας διοργάνωσης πάρτι που προκαλούν αναστάτωση και ζημιές στην ιδιοκτησία.

Η Airbnb είναι διαθέσιμη για να σας υποστηρίζει καθημερινά, 24 ώρες το 24-ωρο, σε 64 γλώσσες.

• Τηλεφωνική και διαδικτυακή υποστήριξη: Για επείγοντα ζητήματα, καλέστε μας. Για μη επείγοντα θέματα, όπως είναι η ενημέρωση του ημερολογίου σας ή η προσαρμογή των τιμών σας, στείλτε μας μήνυμα.
• Ειδική υποστήριξη για τους Superhost: Οι Superhost συνδέονται αυτόματα με ένα έμπειρο μέλος του προσωπικού υποστήριξης της Airbnb κάθε φορά που επικοινωνούν με την Airbnb.
• 24-ωρη γραμμή ασφάλειας: Εάν αισθανθείτε ποτέ σε κίνδυνο, η εφαρμογή μας παρέχει πρόσβαση με ένα κλικ σε ειδικά εκπαιδευμένους εκπροσώπους ασφάλειας, ανά πάσα στιγμή.

Η Airbnb απαιτεί από όλους τους επισκέπτες να ακολουθούν τους κύριους κανόνες για επισκέπτες. Οι επισκέπτες πρέπει να αντιμετωπίζουν τον χώρο σας με σεβασμό, να ακολουθούν τους κανόνες σπιτιού σας, να επικοινωνούν άμεσα αν προκύψουν προβλήματα και να αφήνουν τον χώρο σας σε κατάσταση που δεν απαιτεί υπερβολικό καθάρισμα. Κάθε επισκέπτης που κάνει κράτηση αποδέχεται αυτούς τους κύριους κανόνες πριν γίνει η κράτηση. 

Αν ένας επισκέπτης δεν ακολουθεί τους κύριους κανόνες, μπορείτε να αναφέρετε το περιστατικό επικοινωνώντας με την Υποστήριξη της Airbnb ή δίνοντας στον επισκέπτη χαμηλή βαθμολογία για την καθαριότητα ή τους κανόνες σπιτιού κατά τη διαδικασία υποβολής της κριτικής σας. Οι επισκέπτες που παραβιάζουν επανειλημμένα τους τυπικούς κανόνες σπιτιού ενδέχεται να τεθούν σε αναστολή ή να αφαιρεθούν από την Airbnb, σε περίπτωση επανειλημμένων προβλημάτων.

Οι κανόνες σπιτιού είναι εφαρμοστέοι δυνάμει των κύριων κανόνων και σας επιτρέπουν να διαμορφώσετε τις προσδοκίες των επισκεπτών ειδικά για τον χώρο σας. Μπορείτε να επιλέξετε από τη λίστα μας με τυπικούς κανόνες σπιτιού που αφορούν τα εξής θέματα:

• Κατοικίδια
• Εκδηλώσεις
• Κάπνισμα, άτμισμα και ηλεκτρονικό τσιγάρο
• Ώρες κοινής ησυχίας
• Ώρες άφιξης και αναχώρησης
• Μέγιστος αριθμός επισκεπτών
• Επαγγελματική φωτογράφιση και βιντεοσκόπηση

Αν έχετε ειδικές οδηγίες που δεν περιλαμβάνονται στους τυπικούς κανόνες σπιτιού, μπορείτε να τις γράψετε στην ενότητα πρόσθετων κανόνων στις ρυθμίσεις της καταχώρησής σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να κλείσουν και να κλειδώσουν όλα τα παράθυρα πριν από την αναχώρησή τους.

Οι κριτικές και τα προφίλ των επισκεπτών σάς βοηθούν να γνωρίσετε τους επισκέπτες πριν από τη διαμονή τους. Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση ή συμμετέχουν σε ένα ταξίδι καλούνται να δημιουργήσουν ένα ολοκληρωμένο προφίλ, με φωτογραφία και λεπτομέρειες για τον εαυτό τους. 

Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι κριτικές των επισκεπτών βασίζονται σε αληθινές εμπειρίες, καθώς οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν κριτικές ο ένας για τον άλλο μόνο αφού ολοκληρωθεί μια κράτηση. Μπορείτε επίσης να κάνετε ερωτήσεις στους επισκέπτες και να τους περιγράψετε τι να περιμένουν ανά πάσα στιγμή πριν από τη διαμονή τους.

Αν χρησιμοποιείτε την Άμεση Κράτηση, μπορείτε να επιλέξετε να την προσφέρετε μόνο σε επισκέπτες που έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον μία διαμονή χωρίς περιστατικά ή χαμηλές βαθμολογίες. Αν προτιμάτε τα μη αυτόματα αιτήματα κράτησης, μπορείτε να δείτε τα προφίλ και τις κριτικές των επισκεπτών πριν αποδεχτείτε μια κράτηση. 

Μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση εφόσον έχετε βάσιμες υποψίες ότι οι επισκέπτες θα διοργανώσουν πάρτι, αρκεί να τηρήσετε την Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες. Αν νιώθετε άβολα με ένα αίτημα κράτησης, μπορείτε να το απορρίψετε, εφόσον ακολουθείτε την Πολιτική μας κατά των διακρίσεων.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες του Aircover για οικοδεσπότες, η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες δεν καλύπτουν τους οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα ή εμπειρίες στην Ιαπωνία, όπου ισχύουν η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία, ούτε οικοδεσπότες που προσφέρουν διαμονές μέσω της Airbnb Travel LLC. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα όρια κάλυψης εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ.

Η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από τρίτες ασφαλιστικές εταιρείες. Αν είστε οικοδεσπότης καταλυμάτων, εμπειριών ή υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα συμβόλαια Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από τη Zurich Insurance Company Ltd. ενώ διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος για τους οικοδεσπότες του Ηνωμένου Βασιλείου από την Airbnb UK Services Limited, την ορισμένη εκπρόσωπο της Aon UK Limited, με άδεια από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) και υπό την εποπτεία της εν λόγω αρχής. Ο αριθμός μητρώου της Aon στην FCA είναι 310451. Για να ελέγξετε τα παραπάνω στοιχεία, μεταβείτε στο Μητρώο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (Financial Services Register) ή επικοινωνήστε με την FCA στο 0800 111 6768. Τα συμβόλαια Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες υπόκεινται στον έλεγχο της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς. Τα υπόλοιπα προϊόντα και υπηρεσίες δεν υπόκεινται σε κανονιστικό πλαίσιο και δεν διατίθενται μέσω της Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Στην ΕΕ, τα ασφαλιστήρια διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος προς όφελος των οικοδεσποτών στην ΕΕ από την Airbnb Marketing Services SLU, εξωτερικό συνεργάτη της Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, η οποία είναι εξουσιοδοτημένη από και υπόκειται στον έλεγχο της αρχής Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones με αριθμό μητρώου J0170. Η Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU ενεργεί ως ενδιάμεσος πάροχος για την ΕΕ, συμμετέχοντας στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων σε χώρες της ΕΕ στο πλαίσιο του καθεστώτος ελευθερίας παροχής υπηρεσιών και παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με τον ισπανικό νόμο περί διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, την οδηγία για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και άλλους νόμους ή κανονιστικές διατάξεις. Με την επιφύλαξη τυχόν αρμοδιότητας της χώρας του οικοδεσπότη όπου παρέχονται υπηρεσίες διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, το κράτος μέλος που είναι υπεύθυνο για την εποπτεία της Aon είναι το Βασίλειο της Ισπανίας και η Εποπτική Αρχή, η Γενική Διεύθυνση Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων, στη διεύθυνση Paseo de la Castellana 44, 28046, Μαδρίτη.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν αποτελεί ασφάλιση και δεν σχετίζεται με την Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες. Βάσει της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες, αποζημιώνεστε για ορισμένες ζημιές που προκλήθηκαν από επισκέπτες στο κατάλυμα και τα προσωπικά σας αντικείμενα, αν ο επισκέπτης δεν πληρώσει για αυτές. Για καταχωρήσεις στην πολιτεία της Ουάσινγκτον, οι συμβατικές υποχρεώσεις της Airbnb στο πλαίσιο της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει αγοράσει η Airbnb. Για οικοδεσπότες με χώρα διαμονής ή έδρα εκτός Αυστραλίας, ισχύουν αυτοί οι Όροι της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες. Για τους οικοδεσπότες με τόπο κατοικίας ή έδρα στην Αυστραλία, η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες υπόκειται στους Όρους της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες που ισχύουν για χρήστες στην Αυστραλία.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.