Πώς προστατεύει η Airbnb τους οικοδεσπότες

Προστατεύεστε από τις πολιτικές μας όταν χρησιμοποιείτε την Airbnb για την επικοινωνία, την κράτηση και την πληρωμή.

Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει δωρεάν προστασία από το Α ως το Ω κάθε φορά που φιλοξενείτε επισκέπτες. Περιλαμβάνει: 

• Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης για τιμαλφή, σταθμευμένα αυτοκίνητα και σκάφη
• Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων ΗΠΑ
• Επαλήθευση ταυτότητας επισκέπτη
• Ελέγχους ιστορικού για επισκέπτες που κάνουν κράτηση, στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία
• Ιδιόκτητη τεχνολογία ελέγχου κρατήσεων, η οποία συμβάλλει στη μείωση της πιθανότητας διοργάνωσης πάρτι που προκαλούν αναστάτωση και ζημιές στην ιδιοκτησία

Η Airbnb απαιτεί από όλους τους επισκέπτες να ακολουθούν τους κύριους κανόνες πριν γίνει η κράτηση. Πρέπει: 

• Να αντιμετωπίζουν τον χώρο σας σαν να είναι δικός τους. Οι επισκέπτες πρέπει να αφήνουν τον χώρο σας σε κατάσταση που δεν απαιτεί υπερβολικό καθάρισμα και να ακολουθούν τις οδηγίες σχετικά με τα απορρίμματα και τις ζημιές. 
• Να ακολουθούν τους κανόνες σπιτιού σας. Δηλαδή, μεταξύ άλλων, να τηρούν τον αριθμό επισκεπτών που έχει αναφέρει ο οικοδεσπότης, τις ώρες άφιξης και αναχώρησης και τις ώρες κοινής ησυχίας. 

Αν οι επισκέπτες δεν ακολουθούν αυτούς τους κανόνες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Airbnb και να αναφέρετε την εμπειρία σας στην κριτική σας. Οι επισκέπτες που παραβιάζουν επανειλημμένα τους κανόνες σπιτιού ενδέχεται να τεθούν σε αναστολή ή να αφαιρεθούν από την Airbnb.

Οι κανόνες σπιτιού τίθενται σε εφαρμογή βάσει των κύριων κανόνων της Airbnb και σας βοηθούν να θέσετε σαφείς προσδοκίες για τους επισκέπτες. Μπορείτε να επιλέξετε από αυτήν τη λίστα με κανόνες σπιτιού που αφορούν τα εξής θέματα:

• Κατοικίδια
• Εκδηλώσεις
• Κάπνισμα, άτμισμα και ηλεκτρονικό τσιγάρο
• Ώρες κοινής ησυχίας
• Ώρες άφιξης και αναχώρησης
• Μέγιστος αριθμός επισκεπτών
• Επαγγελματική φωτογράφιση και βιντεοσκόπηση

Μπορείτε να προσθέσετε αιτήματα για οτιδήποτε αφορά ειδικά τον χώρο σας, εφόσον είναι εύλογα και συνάδουν με τις πολιτικές της Airbnb. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να απενεργοποιήσουν τον κλιματισμό πριν από την αναχώρησή τους.

Ζητάμε από τους επισκέπτες να δημιουργήσουν ένα ολοκληρωμένο προφίλ, με φωτογραφία και προσωπικά στοιχεία, για να σας βοηθήσουν να τους γνωρίσετε. 

• Οι κριτικές των επισκεπτών βασίζονται σε αληθινές εμπειρίες. Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες αφήνουν κριτικές ο ένας για τον άλλο μόνο αφού ολοκληρωθεί μια κράτηση. 
• Αποφασίστε πώς θέλετε να κάνουν κράτηση οι επισκέπτες. Με την Άμεση Κράτηση, μπορείτε να περιορίσετε τη δυνατότητα κρατήσης σε επισκέπτες που έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον μία διαμονή χωρίς περιστατικά ή χαμηλές βαθμολογίες. Αν προτιμάτε, μπορείτε να ελέγχετε κάθε αίτημα κράτησης πριν το αποδεχτείτε.
• Εσείς έχετε τον έλεγχο. Μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση εφόσον έχετε βάσιμες υποψίες ότι οι επισκέπτες θα διοργανώσουν πάρτι, αρκεί να τηρήσετε την Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες. Αν νιώθετε άβολα με ένα αίτημα κράτησης, μπορείτε να το απορρίψετε, εφόσον ακολουθείτε την Πολιτική κατά των διακρίσεων της Airbnb.

Η Airbnb είναι διαθέσιμη για να σας υποστηρίζει καθημερινά, 24 ώρες το 24-ωρο, σε περισσότερες από 60 γλώσσες, με:

• Τηλεφωνική υποστήριξη και υποστήριξη μέσω μηνυμάτων. Για επείγοντα ζητήματα, καλέστε μας. Για μη επείγοντα θέματα, όπως είναι η ενημέρωση του ημερολογίου σας ή η προσαρμογή των τιμών σας, στείλτε μας μήνυμα.
• 24-ωρη γραμμή ασφάλειας. Εάν αισθανθείτε ποτέ σε κίνδυνο, η εφαρμογή της Airbnb παρέχει πρόσβαση σε ειδικά εκπαιδευμένους εκπροσώπους με ένα πάτημα της οθόνης.
• Ειδική υποστήριξη για τους Superhost. Οι Superhost συνδέονται αυτόματα με ένα έμπειρο μέλος του προσωπικού κάθε φορά που επικοινωνούν με την Airbnb.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες δεν καλύπτουν τους οικοδεσπότες που προσφέρουν διαμονές ή εμπειρίες στην Ιαπωνία, όπου ισχύει η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία, ούτε οικοδεσπότες που προσφέρουν διαμονές μέσω της Airbnb Travel LLC. Όλα τα όρια κάλυψης εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ.

Η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες συνάπτονται από τρίτες ασφαλιστικές εταιρείες.

Αν είστε οικοδεσπότης καταλυμάτων, εμπειριών ή υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα συμβόλαια Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από τη Zurich Insurance Company Ltd. ενώ διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος για τους οικοδεσπότες του Ηνωμένου Βασιλείου από την Airbnb UK Services Limited, την ορισμένη εκπρόσωπο της Aon UK Limited, με άδεια από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) και υπό την εποπτεία της εν λόγω αρχής. Ο αριθμός μητρώου της Aon στην FCA είναι 310451. Για να ελέγξετε τα παραπάνω στοιχεία, μεταβείτε στο Μητρώο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (Financial Services Register) ή επικοινωνήστε με την FCA στο 0800 111 6768. Τα συμβόλαια Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες υπόκεινται στον έλεγχο της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς. Τα υπόλοιπα προϊόντα και υπηρεσίες δεν υπόκεινται σε κανονιστικό πλαίσιο και δεν συντάσσονται από την Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Αν είστε οικοδεσπότης καταλυμάτων, εμπειριών ή υπηρεσιών στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), τα συμβόλαια της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από τη Zurich Insurance Europe AG, με υποκατάστημα στην Ισπανία, και διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος προς όφελος των οικοδεσποτών στον ΕΟΧ από την Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), μια μη συνδεδεμένη ασφαλιστική εταιρεία που εποπτεύεται από τη Γενική Διεύθυνση Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων (DGSFP) και είναι εγγεγραμμένη στην Ισπανία με αριθμό AJ0364 στο Μητρώο Διαμεσολαβητών Ασφαλίσεων της DGSFP. Μπορείτε να επαληθεύσετε αυτήν την εγγραφή, μεταβαίνοντας στο Μητρώο Διανομέων Ασφαλιστικών Υπηρεσιών της DGSFP και μπορείτε να βρείτε τα πλήρη στοιχεία της ASIASL εδώ.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν αποτελεί ασφάλιση και δεν σχετίζεται με την Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες. Για καταχωρήσεις στην πολιτεία της Ουάσινγκτον, οι συμβατικές υποχρεώσεις της Airbnb στο πλαίσιο της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει αγοράσει η Airbnb. Για οικοδεσπότες με χώρα διαμονής ή έδρα εκτός Ιαπωνίας, ισχύουν αυτοί οι Όροι της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.