Φιλοξενήστε επισκέπτες με σιγουριά, χάρη στις πολιτικές και τα μέτρα προστασίας μας

Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε με τα πρότυπα για επισκέπτες, το AirCover για οικοδεσπότες και πολλά άλλα.
Από την Airbnb στις 20 Οκτ 2020
Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Ενημερώθηκε: 26 Μαρ 2024

Σημαντικότερα σημεία

Πολλοί από εσάς μας έχετε πει πόσο σας αρέσει να μοιράζεστε τον χώρο σας και να έρχεστε σε επαφή με ανθρώπους από όλο τον κόσμο. Φυσικά, αν δεν νιώθατε ότι έχετε την υποστήριξη που χρειάζεστε, κάτι τέτοιο θα ήταν αδύνατο.

Γνωρίζουμε ότι χρειάζεστε την υποστήριξη της Airbnb, για τις σπάνιες εκείνες περιπτώσεις όπου δεν πηγαίνουν όλα όπως τα είχατε σχεδιάσει. Ακολουθούν ορισμένα από τα εργαλεία, τις πολιτικές και τις λειτουργίες που διαθέτουμε για να σας βοηθήσουμε να φιλοξενείτε επισκέπτες με σιγουριά.

Προστασία από το Α ως το Ω για οικοδεσπότες

Στην Airbnb, διακρινόμαστε για τα ολοκληρωμένα προστατευτικά μέτρα που έχουμε θέσει σε εφαρμογή για τους οικοδεσπότες, τα οποία μας βοηθούν να διατηρούμε την κοινότητά μας ασφαλή.

  • AirCover για οικοδεσπότες: Συμπεριλαμβάνουμε προστασία από το Α ως το Ω για κάθε οικοδεσπότη στην Airbnb. Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει μέτρα προστασίας πριν από το ταξίδι: Η επαλήθευση ταυτότητας επισκέπτη σάς βοηθά να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση είναι πράγματι αυτοί που λένε ότι είναι, ενώ η τεχνολογία ελέγχου κρατήσεων συμβάλλει ώστε να μειώνεται η πιθανότητα διοργάνωσης πάρτι που προκαλούν αναστάτωση και ζημιές στην ιδιοκτησία. Επίσης, περιλαμβάνει Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων ΗΠΑ και Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, με κάλυψη για έργα τέχνης, τιμαλφή, σταθμευμένα αυτοκίνητα, σκάφη και άλλα οχήματα.
  • Κύριοι κανόνες: Οι κύριοι κανόνες για επισκέπτες είναι μια ομάδα με εφαρμόσιμα πρότυπα που πρέπει να ακολουθούν όλοι οι επισκέπτες. Οι κύριοι κανόνες απαιτούν από τους επισκέπτες να αντιμετωπίζουν τον χώρο σας με σεβασμό, να ακολουθούν τους κανόνες σπιτιού σας, να επικοινωνούν άμεσα αν προκύψουν προβλήματα και να αφήνουν τον χώρο σας σε κατάσταση που δεν απαιτεί υπερβολικό καθάρισμα.
  • Ακυρώσεις από οικοδεσπότες: Έχετε το δικαίωμα να αξιολογείτε τις κριτικές των επισκεπτών και τις συνομιλίες σας μέσω μηνυμάτων για να ακυρώσετε μια κράτηση, η οποία εύλογα θεωρείτε ότι θα οδηγήσει στη διοργάνωση πάρτι. Θα σας ζητηθεί να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία στην Υποστήριξη Κοινότητας. Όλες οι ακυρώσεις πρέπει να συμβαδίζουν με την πολιτική κατά των διακρίσεων.

Εργαλεία που σας δίνουν περισσότερο έλεγχο

Κατά τη φιλοξενία επισκεπτών, είναι πολύ σημαντικό να διαμορφώνετε τις προσδοκίες τους σωστά, ώστε να προλαβαίνετε τα περιστατικά πριν συμβούν. Ακολουθούν μερικές από τις λειτουργίες που έχουμε δημιουργήσει για να σας βοηθήσουμε να προσελκύσετε τους κατάλληλους επισκέπτες στον χώρο σας:

  • Ημερολόγιο και ρυθμίσεις κράτησης: Ενημερώστε τους επισκέπτες για το τι εξυπηρετεί εσάς, ξεκινώντας με τον αριθμό των ατόμων που μπορούν να μείνουν στον χώρο σας. Επιλέξτε για πόσες διανυκτερεύσεις μπορούν να μένουν οι επισκέπτες, πόσο νωρίτερα μπορούν να κάνουν κράτηση και πόσο χρόνο χρειάζεστε μεταξύ των διαμονών. Μάθετε περισσότερα για το πώς να επιλέγετε τις ρυθμίσεις κράτησης
  • Πολιτικές ακύρωσης: Η πολιτική ακύρωσης που επιλέγετε θα αναφέρει με σαφήνεια πόσο νωρίτερα θα πρέπει να ακυρώνουν την κράτησή τους οι επισκέπτες, για να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μάθετε περισσότερα για το πώς να επιλέξετε πολιτική ακύρωσης
  • Κανόνες σπιτιού: Μπορείτε να προσαρμόσετε τους τυπικούς κανόνες σπιτιού σας, όπως την απαγόρευση για το κάπνισμα, το άτμισμα ή τα κατοικίδια, ώστε να βοηθήσετε τους επισκέπτες να κατανοήσουν τι περιμένετε από αυτούς και να αποφασίσουν αν ο χώρος σας ταιριάζει στις ανάγκες τους. Οι κανόνες σπιτιού σας εμφανίζονται σε τέσσερα σημεία: στη σελίδα της καταχώρησής σας, στην οθόνη επιβεβαίωσης όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση στον χώρο σας, στο email υπενθύμισης της κράτησης και στον οδηγό άφιξης που λαμβάνουν οι επισκέπτες πριν από το ταξίδι τους. Με τους κύριους κανόνες για επισκέπτες, μπορείτε να επιβάλετε ό,τι συμπεριλαμβάνετε στους τυπικούς κανόνες σπιτιού σας.
  • Εργαλεία απάντησης σε αιτήματα: Αν νιώθετε άβολα με ένα αίτημα κράτησης, έχετε την επιλογή να το απορρίψετε, εφόσον τηρείτε την πολιτική κατά των διακρίσεων.

Υποστήριξη κοινότητας για οικοδεσπότες

Παρά τα πρότυπα και τις ρυθμίσεις που έχουμε θέσει σε ισχύ, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις, όπου δεν πηγαίνουν όλα όπως τα σχεδιάσατε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ζητήσετε την υποστήριξη της Airbnb:

  • Ζωντανή συνομιλία μέσω chat: Η online υποστήριξη της Airbnb είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε με μη επείγοντα ζητήματα, όπως την ενημέρωση του ημερολογίου σας ή την προσαρμογή των τιμών σας.
  • Ειδική υποστήριξη για Superhost: Αν είστε Superhost, θα μπορείτε πολύ εύκολα να επικοινωνείτε με ένα μέλος του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών όποτε χρειάζεστε βοήθεια.
  • Τοπική γραμμή έκτακτης ανάγκης: Γνωρίζουμε ότι οι επισκέπτες που ταξιδεύουν σε ξένες χώρες ενδέχεται να μη γνωρίζουν πώς να επικοινωνήσουν με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Γι' αυτόν τον λόγο, προσθέσαμε ένα κουμπί για κλήσεις έκτακτης ανάγκης στην εφαρμογή. Το κουμπί παρέχει απευθείας σύνδεση με τοπικές υπηρεσίες επιβολής του νόμου και έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια μιας ενεργής κράτησης.
  • Γραμμή επείγουσας υποστήριξης: Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ και αντιμετωπίζετε ένα επείγον θέμα που αφορά την ασφάλειά σας κατά τη διάρκεια μιας ενεργής κράτησης, μπορείτε να επικοινωνείτε γρήγορα με έναν ειδικό μέσω της εφαρμογής μας, για να βρείτε βοήθεια.

Για να βοηθήσουμε την κοινότητα της Airbnb να ακμάσει, είναι απολύτως απαραίτητη η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης, και ελπίζουμε ότι αυτά τα μέτρα προστασίας και οι λειτουργίες θα μας βοηθήσουν να πετύχουμε αυτόν τον σκοπό. Όπως πάντα, σας ευχαριστούμε που είστε οικοδεσπότης.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες δεν καλύπτουν τους οικοδεσπότες που προσφέρουν διαμονές ή εμπειρίες στην Ιαπωνία, όπου ισχύουν η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία, ούτε τους οικοδεσπότες που προσφέρουν διαμονές μέσω της Airbnb Travel LLC. Για τους οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα ή εμπειρίες στην ηπειρωτική Κίνα, ισχύει το Πρόγραμμα Προστασίας Οικοδεσπότη στην Κίνα. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα όρια κάλυψης εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ.

Η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες παρέχονται από τρίτες ασφαλιστικές εταιρείες.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν αποτελεί ασφάλιση και δεν σχετίζεται με την Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες. Με την Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, αποζημιώνεστε για ορισμένες ζημιές που προκλήθηκαν από επισκέπτες στο κατάλυμα και τα προσωπικά σας αντικείμενα, αν ο επισκέπτης δεν πληρώσει για αυτές τις ζημιές. Για καταχωρήσεις στην πολιτεία της Ουάσινγκτον, οι συμβατικές υποχρεώσεις της Airbnb στο πλαίσιο της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει προμηθευτεί η Airbnb. Για τους οικοδεσπότες με τόπο κατοικίας ή έδρα εκτός της Αυστραλίας, ισχύουν αυτοί οι Όροι για την Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες. Για τους οικοδεσπότες με τόπο κατοικίας ή έδρα στην Αυστραλία, η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες υπόκειται στους Όρους της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες που ισχύουν για χρήστες στην Αυστραλία.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.

Σημαντικότερα σημεία

Airbnb
20 Οκτ 2020
Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;