Αυθεντικές και αξιόπιστες κριτικές

Πολιτική Κριτικών της Airbnb

Οι κριτικές για καταλύματα, υπηρεσίες και εμπειρίες βοηθούν την κοινότητά μας να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις για τις κρατήσεις και τη φιλοξενία και παρέχουν χρήσιμα σχόλια σε επισκέπτες και οικοδεσπότες. Για αυτόν τον λόγο, οι κριτικές πρέπει να είναι σχετικές, αυθεντικές, αξιόπιστες και να συμμορφώνονται με την Πολιτική Περιεχομένου μας.

Τι δεν επιτρέπουμε

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου οι κριτικές δεν είναι χρήσιμες ή αξιόπιστες και ενδέχεται να αφαιρεθούν αν παραβιάζουν την πολιτική μας. Αν ένας οικοδεσπότης ή επισκέπτης πιστεύει ότι μια κριτική παραβιάζει την πολιτική μας, οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για την κριτική, ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο αφαίρεσής της.

Κριτικές που δεν είναι σχετικές

• Οι κριτικές θα πρέπει να αφορούν την καταχώρηση για την οποία γίνεται η κριτική. Για παράδειγμα, αν μια κριτική για ένα κατάλυμα αφορά μια υπηρεσία ή μια εμπειρία και όχι το κατάλυμα, δεν είναι σχετική για τους μελλοντικούς επισκέπτες που αποφασίζουν αν θα κάνουν κράτηση στο κατάλυμα.
• Οι κριτικές δεν είναι σχετικές αν δεν παρέχουν την εμπειρία των συμμετεχόντων από πρώτο χέρι σχετικά με την κράτηση. 
• Αν ένας επισκέπτης δεν εμφανίστηκε ποτέ για την κράτησή του ή επέλεξε να ακυρώσει λόγω περιστάσεων που δεν σχετίζονται με την καταχώρηση για την οποία έκανε κράτηση, η κριτική του θα θεωρηθεί άσχετη, επειδή δεν βασίζεται στην εμπειρία του από πρώτο χέρι σχετικά με την καταχώρηση.

Κριτικές που είναι ψεύτικες

Οι κριτικές είναι ψεύτικες αν δεν βασίζονται σε πραγματική κράτηση. Οι κριτικές πρέπει να υποβάλλονται από ή εκ μέρους ατόμου που συμμετείχε στην κράτηση.

Κριτικές που περιλαμβάνουν μεροληψία, εξαπάτηση, εκβιασμό, παροχή κινήτρων ή άσκηση πίεσης

• Οι κριτικές δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για την παραπλάνηση ή την εξαπάτηση της Airbnb ή άλλου προσώπου.
• Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες δεν επιτρέπεται να συντονίζονται, να χειραγωγούν, να εκβιάζουν, να παρέχουν κίνητρα ή να πιέζουν άλλο άτομο για να επηρεάσει μια κριτική ή να εκμεταλλευτεί το σύστημα κριτικών.
• Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες δεν επιτρέπεται να απειλούν με μια αρνητική κριτική ως μέσο για την απόκτηση αδικαιολόγητης αποζημίωσης, επιστροφής χρημάτων ή άλλου κινήτρου.
• Οι κριτικές δεν επιτρέπεται να παρέχονται ή να παρακρατούνται σε αντάλλαγμα για κάτι αξίας - όπως έκπτωση, επιστροφή χρημάτων ή αμοιβαία θετική κριτική - ή υπόσχεση μη λήψης αρνητικών μέτρων κατά του κριτικού.

Οι κριτικές χρησιμοποιούνταν για να βλάψουν τον ανταγωνισμό

Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες δεν επιτρέπεται να αφήνουν κριτικές για καταχωρήσεις με τις οποίες συνδέονται άμεσα ή με τις οποίες βρίσκονται σε άμεσο ανταγωνισμό.

Κριτικές που αποτελούν αντίποινα

• Τα μέλη της κοινότητας της Airbnb δεν επιτρέπεται να γράφουν κριτικές ως αντίποινα κατά άλλου μέλους της κοινότητας επειδή εφάρμοσε μια πολιτική της Airbnb.
• Μια κριτική θα θεωρείται αντίποινα μόνο αν το άτομο που την έγραψε παραβίασε μια πολιτική, ειδοποιήθηκε για την εν λόγω παραβίαση και, στη συνέχεια, άφησε μια μεροληπτική κριτική επειδή αναφέρθηκε η δική του παραβίαση. Μια κριτική που εξετάζει τα γεγονότα ή τη νομιμότητα μιας αξίωσης στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων ή στο AirCover δεν θεωρείται αυτόματα εκδικητική.

Κριτικές που παραβιάζουν την Πολιτική Περιεχομένου μας

Οι κριτικές πρέπει να ακολουθούν την Πολιτική Περιεχομένου μας. Για παράδειγμα, οι κριτικές δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν ακατάλληλο, μεροληπτικό, επιβλαβές, δόλιο ή παράνομο περιεχόμενο.

Επιβολή αυτής της πολιτικής

Αν μια κριτική παραβιάζει αυτήν την πολιτική, ενδέχεται να την αφαιρέσουμε, μαζί με τυχόν σχετικές βαθμολογίες και άλλο περιεχόμενο. Ανάλογα με την παραβίαση, ενδέχεται επίσης να περιορίσουμε, να αναστείλουμε ή να αφαιρέσουμε τη σχετική καταχώρηση ή τον σχετικό λογαριασμό στην Airbnb.

Αυτή η πολιτική μπορεί να εφαρμόζεται με διαφορετικό τρόπο σε διαφορετικές περιοχές, ώστε να αντικατοπτρίζει τις απαιτήσεις της τοπικής νομοθεσίας.

Συνήθη παραδείγματα περιεχομένου που δεν πληροί τις προϋποθέσεις για διαγραφή

Η πολιτική της Airbnb βασίζεται στη νομοθεσία για τους καταναλωτές που ισχύει για τις διαδικτυακές κριτικές. Οι κριτικές μπορούν να αφαιρεθούν από την πλατφόρα μας μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις.

Στα συνήθη παραδείγματα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για διαγραφή περιλαμβάνονται τα εξής:

• Διαφωνία με μια αξιολόγηση με αστέρια: Μια κριτική δεν θα καταργηθεί αποκλειστικά λόγω διαφωνίας ή δυσαρέσκειας με την αξιολόγηση με αστέρια — για παράδειγμα, μια κριτική λέει «Ωραίο σπίτι και υπέροχη διαμονή», αλλά ο επισκέπτης άφησε μια βαθμολογία 3 αστέρων.
• Η κριτική αναφέρει παράγοντες εκτός του ελέγχου του οικοδεσπότη: Μια κριτική που αναφέρει παράγοντες εκτός του ελέγχου ενός οικοδεσπότη δεν παραβιάζει απαραίτητα την πολιτική μας, καθώς οι πληροφορίες μπορεί να είναι σχετικές με μελλοντικούς επισκέπτες (π.χ.: η γειτονιά είναι θορυβώδης) και αξιολογούμε ολόκληρη την κριτική για συνάφεια.
• Υποκειμενικές απόψεις σε γραπτές κριτικές: Πολλές κριτικές περιέχουν υποκειμενικές απόψεις σχετικά με την κράτηση (π.χ.: «Η κουζίνα ήταν μικρή και στριμωγμένη»).Παρόλο που ο οικοδεσπότης μπορεί να πιστεύει ότι η κουζίνα είναι ευρύχωρη, η άποψη του επισκέπτη μπορεί να προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες σε μελλοντικούς επισκέπτες.

Αναφορά κριτικών στο πλαίσιο αυτής της πολιτικής

Για να αναφέρετε μια κριτική που παραβιάζει αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας και ένα μέλος της ομάδας μας θα εξετάσει το αίτημά σας.

Απάντηση σε κριτικές

Αν και αναμένουμε από όλα τα μέλη της κοινότητας να δημοσιεύουν ειλικρινείς κριτικές, γενικά δεν μεσολαβούμε σε διαφωνίες σχετικά με την ακρίβεια των κριτικών. Αντ' αυτού, οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν απαντήσεις σε κριτικές που συμμορφώνονται με αυτήν την πολιτική.

Αφαίρεση κριτικής που γράψατε

Αφού δημοσιευτεί μια κριτική που έχετε γράψει, μπορείτε να ζητήσετε να αφαιρεθεί.