Κριτικές οικοδεσποτών και επισκεπτών για καταλύματα

Οι κριτικές είναι κρίσιμες για τη δημιουργία εμπιστοσύνης στην Airbnb. Είναι ένα σημαντικό εργαλείο για να παρέχουν οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες σχόλια ο ένας στον άλλον, να βοηθούν τα μέλη της κοινότητάς μας να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να κατανοούν τι να περιμένουν. Πιστεύουμε ότι ένα δίκαιο σύστημα κριτικών σέβεται και προστατεύει την πραγματική γνώμη των μελών της κοινότητάς μας, και έχουμε εφαρμόσει μια σειρά από μέτρα προστασίας, ώστε να συμβάλλουμε στη δημιουργία εμπιστοσύνης στο σύστημα κριτικών μας.

Πότε μπορείτε να αφήσετε κριτική για ένα κατάλυμα

Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν κριτικές μόνο για καταλύματα που έχουν δεχτεί κρατήσεις, οι οποίες έχουν πληρωθεί μέσω της Airbnb.

Πότε μπορούν να υποβληθούν και να δημοσιευτούν οι κριτικές

Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή τους 14 ημέρες μετά την αναχώρηση για να υποβάλουν την κριτική τους. Οι επισκέπτες και οι οικοδεσπότες μπορούν επίσης να αφήσουν κριτική για ορισμένες κρατήσεις που ακυρώνονται την ημέρα της άφιξης ή μετά από αυτήν (12:00 π.μ. στη ζώνη ώρας της καταχώρησης).

Οι κριτικές δημοσιεύονται αφού υποβάλουν και τα δύο μέρη τις κριτικές τους ή αφού λήξει η περίοδος των 14 ημερών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Αν ο οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση πριν από την ημέρα της άφιξης, ούτε ο οικοδεσπότης ούτε ο επισκέπτης θα έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν κριτική για τη διαμονή.

Πώς να αφήσετε κριτική

Μετά τη διαμονή σας, η Airbnb θα σας στείλει ένα email όπου θα σας ζητά να αφήσετε κριτική για τον πιο πρόσφατο οικοδεσπότη ή επισκέπτη σας. Μπορείτε επίσης να γράψετε μια κριτική απευθείας στην Airbnb:

• Αν είστε επισκέπτης, πηγαίνετε στη σελίδα με τα Ταξίδια σας ή στα εισερχόμενά σας στην Airbnb
• Αν είστε οικοδεσπότης, πηγαίνετε στην ενότητα Κράτηση της καρτέλας Σήμερα ή στα Μηνύματά σας στην Airbnb

Πώς να βρείτε τις κριτικές σας

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Airbnb, θα μπορείτε να βρείτε τις κριτικές που έχουν γραφτεί για εσάς αλλά και από εσάς στο δημόσιο προφίλ σας.

Όταν μια κράτηση έχει περισσότερους από έναν επιβεβαιωμένους επισκέπτες, η κριτική του οικοδεσπότη θα εμφανίζεται στα προφίλ όλων των άλλων επιβεβαιωμένων επισκεπτών.

Οι κριτικές ελέγχονται;

Η Airbnb δεν ελέγχει τις κριτικές πριν δημοσιευτούν. Ωστόσο, οι κριτικές πρέπει να σχετίζονται με μια πραγματική κράτηση και ενδέχεται να αφαιρεθούν αν παραβιάζουν την Πολιτική για τις Κριτικές.

Επίσης, διαθέτουμε ένα σύστημα ανίχνευσης που αναζητά προληπτικά ενδείξεις σε κριτικές που ενδέχεται να μη σχετίζονται με πραγματικές διαμονές. Αν το σύστημά μας ανιχνεύσει μια κριτική που είναι πιθανό να είναι ψεύτικη, για παράδειγμα, επειδή δεν σχετίζεται με μια πραγματική διαμονή στην Airbnb ή επειδή σχετίζεται με μια διαμονή που έγινε αποκλειστικά με σκοπό την αύξηση της βαθμολογίας ενός ατόμου, η κριτική θα αφαιρείται.

Πώς να αφαιρέσετε μια κριτική

Δεν μπορείτε να αφαιρέσετε μια κριτική που γράφτηκε για εσάς ή το κατάλυμά σας, αλλά μπορείτε να την αναφέρετε σε εμάς, αν πιστεύετε ότι παραβιάζει την Πολιτική για τις Κριτικές. Πιστεύουμε ότι κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να ζητήσει την εξέταση της υπόθεσής του από ξεχωριστούς εκπροσώπους, αλλά η Airbnb δεν θα εξετάσει την υπόθεση περισσότερες από δύο φορές. Οι κριτικές θα αφαιρούνται αν παραβιάζουν την Πολιτική για τις Κριτικές, και τόσο ο επισκέπτης όσο και ο οικοδεσπότης θα ενημερώνονται για αυτήν την απόφαση κατά την αφαίρεση. 

Η πολιτική έχει σχεδιαστεί με τέτοιον τρόπο ώστε να προστατεύει την ακεραιότητα του συστήματος κριτικών μας, επιτρέποντας την αφαίρεση των ψευδών, άσχετων ή καταχρηστικών κριτικών, αλλά να επιτρέπει γενικά στους χρήστες να μοιράζονται την υποκειμενική τους άποψη για μια διαμονή με άλλα μέλη της κοινότητας.

Μπορείτε να αφαιρέσετε μια κριτική που δημοσιεύσατε, αν δεν αντικατοπτρίζει πλέον την εμπειρία σας ως επισκέπτη ή οικοδεσπότη.

Τι ισχύει για την επεξεργασία μιας κριτικής

Για να ενθαρρύνουμε τις ειλικρινείς και αμερόληπτες κριτικές, περιορίζουμε τη δυνατότητα επεξεργασίας μιας κριτικής για οικοδεσπότες και επισκέπτες, αφού τη γράψουν.

• Αν υποβάλετε πρώτος/η την κριτική σας, θα μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή εντός της περιόδου υποβολής κριτικής των 14 ημερών, μέχρι το άλλο άτομο να υποβάλει τη δική του κριτική
• Μόλις υποβληθούν και οι δύο κριτικές ή λήξει η περίοδος υποβολής κριτικής των 14 ημερών, ό,τι από τα δύο συμβεί πρώτο, και οι δύο κριτικές δημοσιεύονται αυτόματα και δεν μπορούν να γίνουν άλλες αλλαγές
• Τόσο οι κριτικές από επισκέπτες όσο και από οικοδεσπότες δημοσιεύονται ταυτόχρονα και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία τους αφού δημοσιευτούν. (Το άλλο άτομο δεν θα μπορεί να αλλάξει την κριτική του, αφού διαβάσει τη δική σας.)
• Δεν μπορείτε να ζητήσετε τροποποιήσεις σε μια κριτική που γράφτηκε για εσάς. Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε αλλαγή στην αντωνυμία που χρησιμοποιήθηκε για το φύλο σας στην κριτική

Πώς απαντάτε σε μια κριτική

Μπορείτε να αναρτήσετε μια δημόσια απάντηση σε μια δημοσιευμένη κριτική που άφησε ένας χρήστης για εσάς, αρκεί να ακολουθείτε την Πολιτική για τις Κριτικές.

Εμφάνιση, αναζήτηση και ταξινόμηση κριτικών

Από προεπιλογή, οι κριτικές εμφανίζονται σε χρονολογική σειρά, με την πιο πρόσφατη κριτική να εμφανίζεται πρώτη. Στους χρήστες παρέχονται επίσης εργαλεία για να αναζητούν κριτικές χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά (παράδειγμα: καθαριότητα, ταχύτητα ίντερνετ, τοποθεσία κ.λπ.) και να ταξινομούν τις κριτικές με βάση την πιο πρόσφατη ημερομηνία, την υψηλότερη ή τη χαμηλότερη βαθμολογία.

Βαθμολογίες από κριτικές

Για κάθε κριτική, θα βρίσκετε τη συνολική βαθμολογία σε αστέρια που δίνουν οι επισκέπτες, σε κλίμακα από 1 έως 5. Η ενότητα συνολικής βαθμολογίας θα εμφανίζει τη σχετική κατανομή των βαθμολογιών σε αστέρια. Δείχνουμε επίσης μια μέση βαθμολογία για κάθε μία από αυτές τις υποκατηγορίες: καθαριότητα, ακρίβεια, άφιξη, επικοινωνία, τοποθεσία και αξία.

Στοιχεία ατόμου που αφήνει κριτική και στοιχεία ταξιδιού

Για να σας βοηθήσουμε να μάθετε περισσότερα για τους επισκέπτες που έμειναν στο κατάλυμα και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να ελέγξετε αν το κατάλυμα ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, στην κριτική μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα άτομα που την έγραψαν, όπως:

• Την πόλη, τη χώρα, την ήπειρο ή την περιοχή τους
• Την ημερομηνία διαμονής τους (για παράδειγμα: Ιούνιος 2024, πριν από 3 εβδομάδες, σήμερα κ.λπ.)
• Το είδος ταξιδιού (παράδειγμα: έμεινε με παιδιά, με παρέα ή κατοικίδια)
• Τη διάρκεια διαμονής τους (για παράδειγμα: μία διανυκτέρευση, μερικές διανυκτερεύσεις, περίπου μία εβδομάδα ή περισσότερο από μία εβδομάδα)

Για να ταξινομήσετε τις κριτικές: