Επικοινωνήστε αποτελεσματικά

Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους επισκέπτες μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας καλής και μιας εξαιρετικής διαμονής. Χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων της Airbnb για να μοιραστείτε σημαντικές λεπτομέρειες και υπενθυμίσεις, να απαντήσετε γρήγορα σε ερωτήσεις και να υποδεχτείτε θερμά τους επισκέπτες.

Ο τρόπος με τον οποίο παρέχετε πληροφορίες καθορίζει το κλίμα μιας διαμονής. Κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να:

• Είστε διαθέσιμοι. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για να λαμβάνετε και να απαντάτε γρήγορα στα μηνύματα των επισκεπτών. Η Annette, οικοδεσπότης στο Σαν Φρανσίσκο, λέει ότι, ακόμη και για μικρά προβλήματα, ζητά από τους επισκέπτες "να επικοινωνήσουν μαζί μας αμέσως και θα το τακτοποιήσουμε εμείς".

• Είστε σαφής. Περιγράψτε με ακρίβεια τι πρέπει να περιμένουν οι επισκέπτες. "Όσα λέτε στους επισκέπτες ότι θα έχουν πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτά που θα βρουν, όταν φτάσουν στον χώρο σας", λέει ο Daniel, οικοδεσπότης στο Σαν Φρανσίσκο.

• Είστε δεκτικοί. Ρωτήστε τους επισκέπτες πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να νιώσουν άνετα και καλοδεχούμενοι. "Θα υπάρξουν πράγματα που δεν μπορούμε να προβλέψουμε", λέει η Sadie, οικοδεσπότης στη Σάντα Φε του Νέου Μεξικού.

• Δείξετε ότι νοιάζεστε. Ο τρόπος που αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα μπορεί να μείνει αξέχαστος. "Μπορείτε να μετατρέψετε μια δύσκολη κατάσταση σε άλλη μία κράτηση αν τη χειριστείτε σωστά, εφόσον δείξετε ενσυναίσθηση και κινητοποιηθείτε γρήγορα για να την επιλύσετε", λέει η Felicity, Superhost στη Νέα Νότια Ουαλία της Αυστραλίας.

Προβλέψτε τι πρέπει να γνωρίζουν οι επισκέπτες ενώ προγραμματίζουν και πραγματοποιούν το ταξίδι τους, για να περιορίσετε τις ερωτήσεις. Μια καλή ιδέα είναι να στέλνετε μηνύματα σε σημαντικές στιγμές όπως αυτές:

• Ερώτημα ή αίτημα κράτησης. Ο καλός ρυθμός απάντησης είναι ένας από τους παράγοντες που μπορούν να βελτιώσουν τη θέση της καταχώρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης που εμφανίζονται σε επισκέπτες στην Airbnb. 

• Επιβεβαίωση κράτησης. Στείλτε ένα ευχαριστήριο μήνυμα για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους ενημερώσετε ότι είστε διαθέσιμος/η για να απαντήσετε σε ερωτήσεις.

• Άφιξη. Μία ή δύο ημέρες πριν από την άφιξη, υπενθυμίστε στους επισκέπτες ότι μπορούν να βρουν λεπτομέρειες και οδηγίες στην καρτέλα "Ταξίδια" και μοιραστείτε μαζί τους τυχόν σημαντικές σημειώσεις σχετικά με την είσοδο στον χώρο.

• Κατά τη διάρκεια μιας διαμονής. Λίγο μετά την άφιξη των επισκεπτών, επικοινωνήστε μαζί τους για να βεβαιωθείτε ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται για μια άνετη διαμονή. Μπορείτε να προτείνετε τα αγαπημένα σας τοπικά καταστήματα, εστιατόρια και μερικές δραστηριότητες.

• Αναχώρηση. Λίγο μετά την αναχώρηση των επισκεπτών, στείλτε τους ένα σημείωμα για να τους ευχαριστήσετε και να τους ζητήσετε να αφήσουν κριτική. Γράψτε μια κριτική για τους επισκέπτες το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις γρήγορες απαντήσεις στην καρτέλα "Μηνύματα" για να απαντάτε γρήγορα ή να τις προγραμματίσετε για να σταλούν αυτόματα αργότερα.

Η γρήγορη απάντηση είναι ένα σύντομο, έτοιμο μήνυμα που αποθηκεύεται ως πρότυπο στις ρυθμίσεις των μηνυμάτων. Τα σύμβολα υποκατάστασης για λεπτομέρειες, όπως το όνομα του επισκέπτη, προσαρμόζουν κάθε μήνυμα αντλώντας δεδομένα από την καταχώρησή σας ή την κράτηση.

Μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας γρήγορες απαντήσεις ή να επεξεργαστείτε τα πρότυπα της Airbnb. Για παράδειγμα, αν απαντάτε συχνά σε παρόμοιες ερωτήσεις πριν κάνουν κράτηση οι επισκέπτες, δοκιμάστε να αποθηκεύσετε την τυπική απάντησή σας ως γρήγορη απάντηση.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.