Πρόγραμμα Υποστήριξης Επισκεπτών για COVID

Το Πρόγραμμα Υποστήριξης Επισκεπτών για COVID (το "Πρόγραμμα") ανακοινώθηκε τον Ιανουάριο του 2022, και δημιουργήθηκε για να παρέχει βοήθεια σε επισκέπτες με κρατήσεις διαμονής που διαταράσσονται από τους πρόσφατους κρατικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς που σχετίζονται με τη νόσο COVID και περιγράφονται παρακάτω.

Η Airbnb είναι στην ευχάριστη θέση να χρηματοδοτεί το Πρόγραμμα με 20 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, η διαχείριση των οποίων θα γίνεται κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια για να βοηθήσουμε επισκέπτες που αντιμετωπίζουν αυτές τις εξαιρετικές προκλήσεις. Το Πρόγραμμα θα λήξει όταν θα έχουν διατεθεί όλα τα χρήματα του Προγράμματος ή στις 30 Απριλίου 2022, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Οι περιστάσεις που καλύπτονται από την Πολιτική Ειδικών Περιστάσεων της Airbnb δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτού του Προγράμματος (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κατά την οποία ένας επισκέπτης έχει νοσήσει με COVID-19).

Ακυρωμένες κρατήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις

Οι ακυρωμένες κρατήσεις πρέπει να πληρούν όλα τα παρακάτω κριτήρια:

• Να είναι κράτηση διαμονής με ημερομηνία άφιξης από την 1η Δεκεμβρίου 2021 και μετά.
• Να ακυρωθούν από τον επισκέπτη (α) από 1η Δεκεμβρίου 2021 και μετά, (β) πριν από την άφιξη και εντός 45 ημερών από την άφιξη και (γ) μέχρι και την ημερομηνία λήξης του Προγράμματος, και
• να ακυρωθούν λόγω ταξιδιωτικού περιορισμού που επέβαλε η κυβέρνηση και ο οποίος πληροί τις προϋποθέσεις και προέκυψε μετά την κράτηση.

Τύποι ταξιδιωτικών περιορισμών που επιβάλλονται από τις κρατικές αρχές και καλύπτονται

Καλύπτονται μόνο οι εξής ταξιδιωτικοί περιορισμοί που σχετίζονται με τη νόσο COVID:

• Κλείσιμο συνόρων, εντολή για παραμονή εντός σπιτιού ή απαγόρευση κυκλοφορίας που δεν επιτρέπει:
  • Όλα τα μη αναγκαία ταξίδια προς την τοποθεσία προορισμού του επισκέπτη ή
  • Όλα τα μη αναγκαία ταξίδια από την τοποθεσία προέλευσης του επισκέπτη.
• Νέα ή διευρυμένη απαίτηση ότι όλοι οι ταξιδιώτες από την τοποθεσία προέλευσης πρέπει να τεθούν σε καραντίνα ή σε αυτοαπομόνωση κατά την άφιξή τους στην τοποθεσία προορισμού.

Εδώ περιλαμβάνονται καταστάσεις όπου υπήρχε υποχρέωση καραντίνας στην τοποθεσία προορισμού κατά τη στιγμή της κράτησης, αλλά επεκτάθηκε ή παρατάθηκε μετά την κράτηση και πριν από την ημερομηνία άφιξης. Για παράδειγμα, αν ίσχυε υποχρέωση καραντίνας 7 ημερών στην τοποθεσία προορισμού τη στιγμή της κράτησης, αλλά αργότερα παρατάθηκε στις 14 ημέρες, η κράτηση ενδέχεται να πληροί τις προϋποθέσεις.

Δεν ισχύει για περιπτώσεις όπου η υποχρέωση καραντίνας ή αυτοαπομόνωσης ισχύει μόνο για έναν συγκεκριμένο επισκέπτη (ή ομάδα επισκεπτών) και όχι για όλους τους επισκέπτες που πραγματοποιούν μη αναγκαίο ταξίδι από την τοποθεσία προέλευσης. Επίσης, δεν περιλαμβάνονται καταστάσεις στις οποίες ένας επισκέπτης υποχρεούται να τεθεί σε καραντίνα ή αυτοαπομόνωση στον τόπο προέλευσης, πριν ταξιδέψει προς τον προορισμό του (για παράδειγμα, επειδή θεωρείται στενή επαφή κρούσματος COVID-19).

Λάβετε υπόψη ότι το Πρόγραμμα ισχύει μόνο για ταξιδιωτικούς περιορισμούς που δεν ίσχυαν τη στιγμή που έγινε η κράτηση. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης που ταξιδεύει στο Ισραήλ έκανε κράτηση τον Οκτώβριο — πριν το Ισραήλ αρχίσει να περιορίζει τις αφίξεις λόγω της μετάλλαξης Όμικρον — με ημερομηνία άφιξης τον Δεκέμβριο, η κράτηση θα πληροί τις προϋποθέσεις αυτού του Προγράμματος. Ωστόσο, αν αυτοί οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί ίσχυαν ήδη τη στιγμή που ο επισκέπτης έκανε κράτηση διαμονής, δεν θα πληρούσε τις προϋποθέσεις βοήθειας στο πλαίσιο του Προγράμματος.

Τύποι κρατήσεων που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις

Οι παρακάτω κρατήσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για παροχή βοήθειας στο πλαίσιο του Προγράμματος:

• Κρατήσεις μέσω Airbnb Luxe
• Κρατήσεις στο Airbnb for Work
• Κρατήσεις για εμπειρίες
• Κρατήσεις από επισκέπτες με χώρα διαμονής την ηπειρωτική Κίνα

Υποβολή αιτήματος για βοήθεια

Αν μια κράτηση πληροί τα παραπάνω κριτήρια, ο επισκέπτης της κράτησης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα Υποστήριξης Κοινότητας που λειτουργεί καθημερινά 24 ώρες το 24ωρο και θα πρέπει να παράσχει πληροφορίες που να αποδεικνύουν την καταλληλότητά του. Πρέπει να λάβουμε το αίτημα βοήθειας εντός 90 ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της κράτησης.

Αν αντιληφθούμε απάτη, δόλο ή άλλη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας ή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, η Airbnb διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ένα αίτημα, να ανακαλέσει τη βοήθεια που παρείχε, να αναστείλει ή να διαγράψει τον λογαριασμό ενός επισκέπτη ή να προβεί σε άλλες κατάλληλες νομικές ενέργειες.

Είδος διαθέσιμης βοήθειας

Αν τα χρήματα του Προγράμματος είναι ακόμα διαθέσιμα και αποφασίσουμε ότι η κράτηση πληροί τις προϋποθέσεις βοήθειας, ο επισκέπτης της κράτησης θα δικαιούται να λάβει ένα ταξιδιωτικό κουπόνι μίας χρήσης για το 50% του ποσού που δεν επιστρέφεται από την κράτηση. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης ακύρωνε μια κράτηση αξίας 500 $ και λάμβανε επιστροφή χρημάτων ύψους 250 $ σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη, ο επισκέπτης θα δικαιούνταν να λάβει ταξιδιωτικό κουπόνι αξίας 125 $ (50% του μη επιστρεφόμενου ποσού). Η πληρωμή του οικοδεσπότη για την κράτηση παραμένει ως έχει.

Η Airbnb θα ελέγχει τα αιτήματα με τη σειρά που τα λαμβάνουμε. Όλα τα ταξιδιωτικά κουπόνια που εκδίδονται στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος εξαρτώνται από τα διαθέσιμα χρήματα στο Πρόγραμμα.

Πότε θα λάβετε το ταξιδιωτικό κουπόνι σας

Αν αποφασίσουμε ότι μια κράτηση πληροί τις προϋποθέσεις βοήθειας και τα χρήματα του Προγράμματος είναι ακόμα διαθέσιμα, το ταξιδιωτικό κουπόνι θα πρέπει να εμφανιστεί στον λογαριασμό του επισκέπτη εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Οι επισκέπτες μπορούν να δουν τα ταξιδιωτικά κουπόνια από την ενότητα Προφίλ > Ρυθμίσεις λογαριασμού > Πληρωμές και πληρωμές οικοδεσπότη > Πόντοι και κουπόνια.

Αίτημα για πολλά ταξιδιωτικά κουπόνια

Αν ένας επισκέπτης έχει περισσότερες από μία κρατήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα για κάθε κράτηση που πληροί τις προϋποθέσεις. Η Airbnb διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τον αριθμό των ταξιδιωτικών κουπονιών που εκδίδονται για έναν μεμονωμένο επισκέπτη στο πλαίσιο του Προγράμματος.

Όροι για ταξιδιωτικά κουπόνια

Το κουπόνι είναι μίας χρήσης, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για κράτηση διαμονής με ημερομηνία άφιξης έως και τις 30 Δεκεμβρίου 2023. Ισχύει μόνο για κράτηση διαμονής στην Airbnb. Αν μια κράτηση με κουπόνι ακυρωθεί από τον επισκέπτη, το κουπόνι δεν θα ισχύει πλέον. Με αυτό το κουπόνι, δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή με μετρητά ή δωροκάρτες ή η εξόφληση προηγούμενων αγορών, ούτε η μεταβίβαση ή ο συνδυασμός με άλλη προσφορά, κουπόνι ή έκπτωση. Η Airbnb διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε οποιοδήποτε μέτρο, συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης του κουπονιού, σε περίπτωση υποψίας απάτης, κατάχρησης, παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας ή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών ή αν παρουσιαστεί τεχνικό πρόβλημα.

Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα

Η Airbnb δημιούργησε το Πρόγραμμα Υποστήριξης Επισκεπτών για COVID για να βοηθήσει την κοινότητα των επισκεπτών μας κατά τη διάρκεια της πρόσφατης έξαρσης κρουσμάτων COVID-19 σε όλο τον κόσμο. Όλες οι πτυχές του Προγράμματος υπόκεινται στη διακριτική μας ευχέρεια, συμπεριλαμβανομένης της καταλληλότητας των επισκεπτών. Οι αποφάσεις της Airbnb στο πλαίσιο του Προγράμματος είναι οριστικές και δεσμευτικές για τους επισκέπτες, αλλά δεν επηρεάζουν άλλα συμβατικά ή νομικά δικαιώματα που ενδέχεται να έχουν, όπως όσα ορίζονται στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη, την Πολιτική Ειδικών Περιστάσεων ή την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη για την κράτηση. Κάθε δικαίωμα που μπορεί να έχει ένας επισκέπτης σε ένδικα μέσα παραμένει άθικτο.

Ανατρέξτε σε αυτήν τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες λεπτομέρειες του Προγράμματος και εμείς θα δημοσιεύσουμε μια ανακοίνωση όταν το Πρόγραμμα λήξει. Μόνο οι κρατήσεις που έχουν ακυρωθεί έως και την ημερομηνία λήξης του Προγράμματος θα πληρούν τις προϋποθέσεις βοήθειας. Καθώς η πανδημία συνεχίζει να εξελίσσεται και οι συνθήκες αλλάζουν, θα παρακολουθούμε το Πρόγραμμα και ενδέχεται να επεκτείνουμε, να διακόψουμε, να τροποποιήσουμε ή να τερματίσουμε το Πρόγραμμα κατά την αποκλειστική διακριτική μας ευχέρεια.