Πολιτική κατά των Διακρίσεων

Τελευταία ενημέρωση: 13 Μαΐου 2025

Η κοινότητα της Airbnb αποτελείται από εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο, με διαφορετικές κουλτούρες, αξίες και συνήθειες. Η αφοσίωσή μας να συνδέουμε τους ανθρώπους προωθώντας κοινές και ουσιαστικές εμπειρίες έχει ως βάση τις αρχές του σεβασμού και της συμπερίληψης. Σε αυτό το πλαίσιο, ζητάμε από τους χρήστες μας:

• Να αποδεχτούν τη Δέσμευση Κοινότητας, η οποία απαιτεί από όλα τα άτομα που χρησιμοποιούν την Airbnb να αντιμετωπίζουν τους υπόλοιπους χρήστες με σεβασμό, ανεξάρτητα από τη φυλή, τη θρησκεία, την εθνική καταγωγή, την εθνότητα, την αναπηρία, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό ή την ηλικία τους.
• Να τηρούν την παρακάτω Πολιτική κατά των Διακρίσεων.

Πολιτική κατά των Διακρίσεων της Airbnb

Η Πολιτική κατά των Διακρίσεων της Airbnb ισχύει για όλες τις καταχωρήσεις, δηλαδή τα καταλύματα, τις υπηρεσίες και τις εμπειρίες στην Airbnb.

Απαγορεύουμε στους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των συνοικοδεσποτών και των συνταξιδιωτών, να κάνουν διακρίσεις εις βάρος άλλων βάσει των ακόλουθων προστατευόμενων χαρακτηριστικών:

• Φυλή
• Θρησκεία
• Φύλο
• Ηλικία
• Αναπηρία
• Οικογενειακή κατάσταση (αν ένα άτομο έχει παιδιά)
• Οικογενειακή κατάσταση (αν ένα άτομο είναι έγγαμο ή άγαμο)
• Εθνότητα
• Εθνική καταγωγή
• Σεξουαλικός προσανατολισμός
• Βιολογικό φύλο
• Ταυτότητα φύλου
• Κάστα
• Εγκυμοσύνη και σχετικές ιατρικές παθήσεις

Άρνηση για την παροχή υπηρεσίας ή διαφορετική μεταχείριση

Οι χρήστες της Airbnb δεν πρέπει να αντιμετωπίζουν με διαφορετικό τρόπο τα μέλη της κοινότητας της Airbnb ή να αρνούνται την παροχή υπηρεσιών σε κάποιο μέλος με βάση τα προστατευόμενα χαρακτηριστικά του ή επειδή πιστεύουν ότι έχει ένα προστατευόμενο χαρακτηριστικό. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα διαφορετικής αντιμετώπισης:

• Απόρριψη ή ακύρωση μιας κράτησης.
• Εφαρμογή διαφορετικών όρων, προϋποθέσεων ή κανόνων σπιτιού (π.χ. διαφορετικοί περιορισμοί πρόσβασης, χρεώσεις ή άλλες απαιτήσεις που σχετίζονται με την καταχώρηση ή τη διαδικασία κράτησης).
• Δηλώσεις προτίμησης υπέρ ή κατά ενός συγκεκριμένου τύπου επισκέπτη.

Για να βοηθήσουμε τους επισκέπτες να αποφασίσουν πιο εύκολα, ενθαρρύνουμε τους οικοδεσπότες να προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμα, την υπηρεσία ή την εμπειρία. Ωστόσο, ο επισκέπτης πρέπει να έχει τον τελευταίο λόγο για το κατά πόσο μια καταχώρηση είναι κατάλληλη για τον ίδιο, την οικογένειά του ή τους συνταξιδιώτες του. Παρακάτω θα βρείτε περισσότερες συμβουλές σχετικά με θέματα που αφορούν την ηλικία και την οικογενειακή κατάσταση, την αναπηρία και την ταυτότητα φύλου.

Ηλικία και οικογενειακή κατάσταση

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb μπορούν:

• Να προσφέρουν πραγματικά και ακριβή στοιχεία σχετικά με τα χαρακτηριστικά του καταλύματος, της υπηρεσίας ή της εμπειρίας (ή την απουσία τέτοιων χαρακτηριστικών), τα οποία ίσως βοηθήσουν έναν επισκέπτη να διαπιστώσει αν η καταχώρηση είναι ακατάλληλη για επισκέπτες μιας συγκεκριμένης ηλικίας ή για επισκέπτες με παιδιά ή βρέφη.
• Για καταλύματα στη Φλόριντα, οι οικοδεσπότες ενδέχεται να απαιτούν ένα νόμιμο ελάχιστο όριο ηλικίας για τον επισκέπτη που κάνει κράτηση στην καταχώρηση ("επισκέπτης που κάνει κράτηση"), το οποίο μπορεί να φτάσει έως την ηλικία των 25 ετών, εφόσον αυτή η απαίτηση ισχύει για όλους τους πιθανούς επισκέπτες που κάνουν κράτηση και έχουν ενημερωθεί με σαφήνεια πριν από την κράτηση. Το ελάχιστο όριο ηλικίας ισχύει μόνο για τον επισκέπτη που έκανε την κράτηση και δεν αφορά την ηλικία των παιδιών ή άλλων ατόμων που τον συνοδεύουν.
• Για τις εμπειρίες, επιλέξτε ελάχιστο όριο ηλικίας έως τα 21 έτη ή ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία ή τους κανονισμούς, εφόσον αυτές οι απαιτήσεις ισχύουν για όλους τους επισκέπτες και γνωστοποιούνται στους επισκέπτες πριν από την κράτηση.
• Για τις υπηρεσίες, επιλέξτε ελάχιστο όριο ηλικίας έως τα 18 έτη ή ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία ή τους κανονισμούς, εφόσον αυτές οι απαιτήσεις ισχύουν για όλους τους επισκέπτες και γνωστοποιούνται στους επισκέπτες πριν από την κράτηση.
• Να αναφέρουν στις καταχωρήσεις τους τυχόν ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς που απαγορεύουν επισκέπτες μιας συγκεκριμένης ηλικίας ή επισκέπτες με παιδιά ή βρέφη (για παράδειγμα, μια καταχώρηση που αποτελεί μέρος ενός οργανισμού στέγασης που απευθύνεται μόνο σε ηλικιωμένους).

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb δεν μπορούν:

• Να αποφασίζουν ότι η καταχώρηση δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επισκεπτών μιας συγκεκριμένης ηλικίας ή των επισκεπτών με παιδιά ή βρέφη.
• Στην περίπτωση που παρέχουν κατάλυμα, να επιβάλλουν διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις ή να απορρίπτουν κρατήσεις λόγω της ηλικίας ή της οικογενειακής κατάστασης ενός επισκέπτη, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τους κανονισμούς.
  • Μία από αυτές τις περιπτώσεις είναι η επιβολή κανόνων που απαγορεύουν τους επισκέπτες κάτω των 21 ετών, επιβάλλουν μεγαλύτερες χρεώσεις σε επισκέπτες συγκεκριμένης ηλικίας ή αποθαρρύνουν συγκεκριμένους επισκέπτες να κάνουν κράτηση λόγω της ηλικίας τους ή της οικογενειακής τους κατάστασης.

Αναπηρία

Παροτρύνουμε τους επισκέπτες να προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμα, την υπηρεσία ή την εμπειρία, έτσι ώστε οι επισκέπτες με αναπηρία να ενημερώνονται κατάλληλα, προτού αποφασίσουν αν μια καταχώρηση είναι κατάλληλη για τους ίδιους, την οικογένειά τους ή άλλους συνταξιδιώτες τους.

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb μπορούν:

• Να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας μιας καταχώρησης (ή την απουσία τους), ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αποφασίσουν αν θα κάνουν κράτηση στο κατάλυμα, την υπηρεσία ή την εμπειρία τους ή όχι.
• Να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες δεξιότητες ή ικανότητες που απαιτούνται για μια εμπειρία ή υπηρεσία.
• Στην περίπτωση καταχωρήσεων καταλύματος με χαρακτηριστικά προσβασιμότητας, να αναφέρουν ότι μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε επισκέπτες που αναζητούν χώρους με τέτοια χαρακτηριστικά. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να υποστηρίζουν όσους επισκέπτες πρόκειται να επωφεληθούν από αυτά.

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb δεν μπορούν:

• Να αποφασίζουν εκ μέρους των επισκεπτών ότι το κατάλυμα, η υπηρεσία ή η εμπειρία τους δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επισκεπτών με αναπηρία.
• Να απαγορεύουν ή να περιορίζουν τη χρήση βοηθημάτων κινητικότητας, όπως αναπηρικά αμαξίδια ή περιπατητήρες.
• Να επιβάλλουν μεγαλύτερες χρεώσεις σε επισκέπτες με αναπηρία, όπως χρέωση κατοικίδιου σε επισκέπτες με ζώο υπηρεσίας (ή ζώο συναισθηματικής υποστήριξης σε ορισμένες δικαιοδοσίες ή περιπτώσεις). Η Πολιτική Προσβασιμότητας περιλαμβάνει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζώα υπηρεσίας και τα ζώα συναισθηματικής υποστήριξης.
• Να αποθαρρύνουν επισκέπτες με αναπηρία από το να κάνουν κράτηση.
• Να αρνούνται την επικοινωνία με επισκέπτες μέσω των προσβάσιμων μέσων που διατίθενται (π.χ. διερμηνείς, υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία ή γραπτή επικοινωνία).
• Να απορρίπτουν αιτήματα κράτησης με σκοπό να αποφύγουν τα εύλογα αιτήματα επισκεπτών με αναπηρία για τη διευκόλυνση της διαμονής τους (όπως μια μικρή αλλαγή στους κανόνες σπιτιού). Η Πολιτική Προσβασιμότητας περιλαμβάνει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εύλογες διευκολύνσεις.

Ταυτότητα φύλου

Η Airbnb αναμένει από τα μέλη της κοινότητας να σέβονται την ταυτότητα φύλου με την οποία αυτοπροσδιορίζονται οι χρήστες μας. Θεωρούμε ότι η ταυτότητα φύλου ενός ατόμου είναι αυτή που το εκφράζει ή αυτή που προτιμά. Εάν ένας χρήστης δηλώσει ότι προτιμά μια συγκεκριμένη αντωνυμία (για παράδειγμα, "αυτός", "αυτή" ή "αυτό"), θα πρέπει να σεβαστείτε αυτήν την προτίμηση.

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb μπορούν:

• Να προσφέρουν ένα κατάλυμα μόνο σε επισκέπτες του ίδιου φύλου με τον οικοδεσπότη, αν ο οικοδεσπότης μοιράζεται κοινόχρηστους χώρους (π.χ. μπάνιο, κουζίνα) με τους επισκέπτες.
• Εφόσον έχει προεγκριθεί από την Airbnb, να παρέχει μια υπηρεσία ή εμπειρία μόνο σε ένα φύλο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, π.χ. για την προώθηση της ασφάλειας, της ιδιωτικότητας ή τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι οικοδεσπότες στην Airbnb δεν μπορούν:

• Να απορρίπτουν μια κράτηση ή να έχουν διαφορετική αντιμετώπιση απέναντι στον επισκέπτη, επειδή διαφωνούν με την ταυτότητα φύλου του ή επειδή ο επισκέπτης αυτοπροσδιορίζεται με μη δυαδικό φύλο.

Λόγος που οδηγεί σε διακρίσεις

• Οι χρήστες της Airbnb δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν λόγο που εκφράζει αποκλεισμό, διαχωρισμό, βία, εξευτελισμό, προσβολές, στερεότυπα ή επιδιώκει να εκφράσει την κατωτερότητα ενός ατόμου λόγω ενός προστατευόμενου χαρακτηριστικού. Σε αυτά περιλαμβάνονται η χρήση προσβολών, αρνητικών συσχετισμών, του ονόματος ή φύλου που είχε διεμφυλικό άτομο πριν από τη μετάβαση, μικροεπιθέσεων και όλων των υπόλοιπων μορφών ρητορικής μίσους.

Σύμβολα, εικόνες και αντικείμενα που εκφράζουν μίσος και διακρίσεις

• Οι χρήστες της Airbnb δεν επιτρέπεται να προβάλλουν σύμβολα, αντικείμενα, λογότυπα, συνθήματα ή εικόνες που εκφράζουν μίσος και στερεότυπα κατά άλλων ανθρώπων λόγω ενός προστατευόμενου χαρακτηριστικού ή που οδηγούν σε διακρίσεις. Στα παραπάνω περιλαμβάνονται εικόνες με σύμβολα που εκφράζουν διακρίσεις ή ρατσισμό (συμπεριλαμβανομένων των κωδικοποιημένων συμβόλων), με ηγέτες ομάδων μίσους ή με στερεότυπα.
• Η Airbnb απαγορεύει ορισμένους τύπους ιδιοκτησιών στις ΗΠΑ, όπως αυτές που μπορεί να είναι: (i) πρώην φυτείες όπου ζούσαν ή εργάζονταν σκλάβοι, (ii) κτίρια που σχεδιάστηκαν μόνο για να στεγάζουν σκλάβους και (iii) προσφορές που εξυμνούν τη δουλεία με άλλο τρόπο. Διαβάστε περισσότερα για αυτήν την απαγόρευση στην Εξαετή ενημέρωση σχετικά με το έργο της Airbnb για την καταπολέμηση των διακρίσεων και τη δημιουργία κλίματος συμπερίληψης.

Όροι Παροχής Υπηρεσιών και τοπική νομοθεσία

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών απαιτούν από τους χρήστες να κατανοούν και να ακολουθούν τους νόμους ή τους κανονισμούς που ισχύουν για αυτούς. Επιπλέον, στις περιπτώσεις όπου αυτή η πολιτική παρέχει περισσότερα μέτρα προστασίας και δεν αντίκειται στο εφαρμοστέο δίκαιο ή τους ισχύοντες κανονισμούς, αναμένουμε από τους χρήστες να τηρούν αυτήν την πολιτική.

• Το εφαρμοστέο δίκαιο ή οι ισχύοντες κανονισμοί ενδέχεται να απαιτούν από ορισμένους οικοδεσπότες να κάνουν διακρίσεις σχετικά με την παροχή διαμονής, οι οποίες παραβιάζουν αυτήν την πολιτική. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν απαιτούμε από τους οικοδεσπότες να παραβιάσουν το εφαρμοστέο δίκαιο ή τους ισχύοντες κανονισμούς ή να αποδέχονται επισκέπτες που μπορεί να τους εκθέσουν σε πραγματικό και ευαπόδεικτο κίνδυνο νομικής ευθύνης ή σωματικής βλάβης.
• Οι οικοδεσπότες μπορούν να εξηγούν τους νομικούς περιορισμούς που είναι σημαντικοί για τους επισκέπτες με σαφή, αντικειμενικό και μη υποτιμητικό τρόπο.

Εάν δεν υπάρχει εφαρμοστέο δίκαιο ή κανονισμός για ένα συγκεκριμένο ζήτημα, το θέμα αυτό θα διέπεται από την παρούσα πολιτική.

Πώς να αναφέρετε μια παραβίαση

Αν πιστεύετε ότι έχετε υποστεί κάποια διάκριση ή θέλετε να αναφέρετε έναν χρήστη, ένα προφίλ, μια καταχώρηση ή ένα μήνυμα για την έκφραση διακρίσεων, έχετε στη διάθεσή σας ορισμένους τρόπους για να μας στείλετε την αναφορά σας. Μπορείτε:

• Να κάνετε κλικ ή να πατήσετε στο εικονίδιο Αναφέρετε αυτήν την καταχώρηση  στην εφαρμογή της Airbnb.
• Να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Μην ξεχάσετε να αφήσετε το όνομά σας και συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το περιστατικό (όπως τις ημερομηνίες, τα άτομα που εμπλέκονται και τον αριθμό κράτησης, εάν υπάρχει).

Αν ένας επισκέπτης αισθάνεται ότι αντιμετώπισε διακρίσεις που του στέρησαν την πρόσβαση σε ένα κατάλυμα, μια υπηρεσία ή μια εμπειρία ή δεν μπόρεσε να κάνει κράτηση ή να παραμείνει σε ένα κατάλυμα ή να συμμετάσχει σε μια υπηρεσία ή εμπειρία, η Airbnb θα διερευνήσει την αναφορά. Παράλληλα, σύμφωνα με την Πολιτική ανοιχτών θυρών, η Airbnb προσφέρει έμπρακτη υποστήριξη για κρατήσεις, αν χρειαστεί, για να βοηθήσει τους επισκέπτες να βρουν άλλον χώρο διαμονής. Διαθέτουμε ειδικές ομάδες που εφαρμόζουν την Πολιτική κατά των Διακρίσεων και λαμβάνουν σοβαρά υπόψη κάθε αναφορά για διακρίσεις.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για συνήθεις ερωτήσεις που αφορούν την Πολιτική κατά των Διακρίσεων.