Πολιτική Προσβασιμότητας

Η κοινότητά μας βασίζεται στις αρχές της ενσωμάτωσης, της ενσωμάτωσης και του σεβασμού, οι οποίες περιλαμβάνουν την υποδοχή και την υποστήριξη των ατόμων με αναπηρία. Ακολουθούν ορισμένες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την πολιτική μας σχετικά με το πώς να υποδεχτείτε και να υποστηρίξετε άτομα με αναπηρία, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ταξιδεύουν με ζώα υπηρεσίας ή ζώα συναισθηματικής υποστήριξης, χρήστες με ευρύτερες ανάγκες προσβασιμότητας ή άτομα που αναζητούν εύλογες προσαρμογές κατά τη διάρκεια της κράτησής τους.

Λάβετε υπόψη ότι οι αρχές και οι κανόνες που αναφέρονται στην Πολιτική Δέσμευσης Κοινότητας και κατά των Διακρίσεων ισχύουν επίσης για αυτήν την πολιτική.

Σε ορισμένες περιοχές, οι νομικές απαιτήσεις ενδέχεται να επεκτείνουν ή να περιορίζουν τις εύλογες προσαρμογές που πρέπει να παρέχει ένας οικοδεσπότης για έναν επισκέπτη πέρα από αυτές που περιλαμβάνονται σε αυτήν την πολιτική. Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών μας απαιτούν από τους χρήστες να κατανοούν και να ακολουθούν τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν για αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες είναι ατομικά υπεύθυνοι για την κατανόηση και τη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Όταν αυτή η πολιτική παρέχει περισσότερα μέτρα προστασίας και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς, αναμένουμε από τους χρήστες να ακολουθούν αυτήν την πολιτική.

Ζώα υπηρεσίας και ζώα συναισθηματικής υποστήριξης

Ένα ζώο υπηρεσίας είναι γενικά ένας σκύλος που είναι ειδικά εκπαιδευμένος για να εργάζεται ή να εκτελεί εργασίες για άτομα με αναπηρία. Ένα ζώο υπηρεσίας δεν είναι κατοικίδιο. Οι επισκέπτες μπορούν γενικά να συνοδεύονται από ένα ζώο υπηρεσίας κατά τη διάρκεια μιας κράτησης καταλύματος, υπηρεσίας ή εμπειρίας στην Airbnb, ανεξάρτητα από τους κανόνες που απαγορεύουν ένα κατοικίδιο (για παράδειγμα, την πολιτική "απαγόρευσης κατοικίδιων" σε ένα κατάλυμα). Ανατρέξτε παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένους κανόνες για καταλύματα και υπηρεσίες και εμπειρίες.

Ένα ζώο συναισθηματικής υποστήριξης

είναι ένα ζώο που παρέχει συναισθηματική υποστήριξη ή βοήθεια σε ένα άτομο για να βοηθήσει στη διαχείριση των συμπτωμάτων ή των επιδράσεων της αναπηρίας του. Συναισθηματική υποστήριξη Τα ζώα είναι γενικά ζώα που συνήθως φυλάσσονται σε νοικοκυριά, όπως σκύλοι ή γάτες. Σε αντίθεση με ένα ζώο υπηρεσίας, ένα ζώο συναισθηματικής υποστήριξης δεν χρειάζεται να εκπαιδευτεί για να εργάζεται ή να εκτελεί εργασίες για άτομα με αναπηρία.

Οι οικοδεσπότες μπορούν να κάνουν μόνο τις παρακάτω ερωτήσεις σχετικά με το ζώο υπηρεσίας ενός επισκέπτη ή το ζώο συναισθηματικής υποστήριξης ενός επισκέπτη:

• Πρώτη ερώτηση: "Χρειάζεστε το ζώο σας λόγω αναπηρίας;" Ένας οικοδεσπότης δεν μπορεί να ζητήσει από τον επισκέπτη να περιγράψει την αναπηρία.
• Δεύτερη ερώτηση: "Σε ποια εργασία ή εργασία έχει εκπαιδευτεί το ζώο;" Ένας οικοδεσπότης δεν μπορεί να ζητήσει από τον σκύλο να επιδείξει τη δουλειά ή την εργασία του.
• Λάβετε υπόψη τα εξής:
  • Οι επισκέπτες δεν είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν δικαιολογητικά που να δείχνουν ότι ο σκύλος τους είναι ζώο υπηρεσίας ή ζώο συναισθηματικής υποστήριξης και οι οικοδεσπότες δεν πρέπει να ζητούν ή να απαιτούν τέτοια δικαιολογητικά από τους επισκέπτες.
  • Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να ενημερώσουν για την παρουσία ενός ζώου υπηρεσίας πριν από την κράτηση, αλλά μπορούν να επιλέξουν να ενημερώσουν για την παρουσία του ζώου υπηρεσίας τους πριν από την άφιξη, για να αποφύγουν πιθανή σύγχυση.
  • Οι οικοδεσπότες μπορούν να κάνουν ξανά αυτές τις ερωτήσεις αν ο επισκέπτης δεν τις απαντήσει.
  • Αν ο επισκέπτης δεν απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις, τότε οι οικοδεσπότες μπορεί να αντιμετωπίσουν την έλλειψη απάντησης ως "όχι" στις ερωτήσεις που δεν απαντώνται.

Αν η απάντηση στην πρώτη ερώτηση είναι "Ναι" (ή ο επισκέπτης υποδεικνύει ότι έχει αναπηρία)

• Και ο επισκέπτης απαντά στη δεύτερη ερώτηση περιγράφοντας την εργασία ή την εργασία που έχει εκπαιδευτεί να εκτελεί ο σκύλος του για να υποστηρίζει την αναπηρία του. Στη συνέχεια, ο οικοδεσπότης θα πρέπει να αντιμετωπίζει τον σκύλο του επισκέπτη ως ζώο υπηρεσίας.
• Αν ο επισκέπτης δεν περιγράφει την εργασία ή την εργασία που έχει εκπαιδευτεί να εκτελεί το ζώο στη δεύτερη ερώτηση, τότε οι οικοδεσπότες θα πρέπει να αντιμετωπίζουν το ζώο του επισκέπτη ως ζώο συναισθηματικής υποστήριξης.

Αν η απάντηση στην πρώτη ερώτηση είναι "Όχι", τότε ο οικοδεσπότης δεν είναι υποχρεωμένος να αντιμετωπίζει το ζώο του επισκέπτη ως ζώο υπηρεσίας ή ως ζώο συναισθηματικής υποστήριξης σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.

Φιλοξενία επισκεπτών με ζώα υπηρεσίας ή ζώα συναισθηματικής υποστήριξης

Ζώα υπηρεσιών

Κατά τη διάρκεια μιας κράτησης σε κατάλυμα, όταν ένας επισκέπτης συνοδεύεται από ζώο υπηρεσίας, οι οικοδεσπότες δεν επιτρέπεται να κάνουν τα εξής λόγω του ζώου υπηρεσίας του επισκέπτη:

• Απόρριψη κράτησης (εκτός αν ισχύει απαλλαγή που χορηγείται από την Airbnb).
• Χρεώστε στον επισκέπτη πρόσθετες χρεώσεις που σχετίζονται με την κράτηση, όπως χρέωση κατοικίδιου ή κόστος καθαρισμού για τρίχες ή φρεάτια ζώων.
• Αντιμετωπίστε τον επισκέπτη διαφορετικά από ό, τι θα συμπεριφερόταν σε έναν άλλο επισκέπτη (όπως με την επιβολή διαφορετικών κανόνων σπιτιού).

Για υπηρεσίες και εμπειρίες, όταν ένας επισκέπτης ζητά να συνοδεύεται από ζώο υπηρεσίας κατά τη διάρκεια μιας εμπειρίας ή μιας υπηρεσίας, οι οικοδεσπότες υποχρεούνται να ικανοποιήσουν το αίτημα, εκτός αν κάτι τέτοιο παραβίαζε την ισχύουσα νομοθεσία ή τους περιορισμούς εκτός του ελέγχου του οικοδεσπότη από την τοποθεσία της υπηρεσίας ή της εμπειρίας ή θα ήταν παράλογοι υπό τις συγκεκριμένες συνθήκες της υπηρεσίας ή της εμπειρίας.

Οι επισκέπτες με ζώο υπηρεσίας πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους βασικούς κανόνες. Το ζώο υπηρεσίας δεν πρέπει να είναι:

• Έξω από τον έλεγχο του επισκέπτη.
• Αδιάλειπτη.
• Έμεινε μόνος/η στην καταχώρηση χωρίς προηγούμενη έγκριση.
• Επιτρέπεται σε χώρους που έχει υποδείξει ο οικοδεσπότης ότι είναι απαγορευμένοι για τον επισκέπτη.
• Επιτρέπεται σε κοινόχρηστους χώρους (π.χ. κοινόχρηστους χώρους με άτομα που δεν συμμετέχουν στο πάρτι ταξιδιού του επισκέπτη) χωρίς να είναι δεμένοι, δεμένοι ή δεμένοι (π.χ.: μέσα σε εστιατόριο, διάδρομοι σε πολυκατοικία ή κοινόχρηστη κουζίνα ή πίσω αυλή σε καταχωρήσεις ιδιωτικών δωματίων).

Ζώα συναισθηματικής υποστήριξης

Εκτός αν απαγορεύεται διαφορετικά από αυτήν την πολιτική, όταν ένας επισκέπτης συνοδεύεται από ζώο συναισθηματικής υποστήριξης, ο οικοδεσπότης μπορεί να χρεώσει κανονική χρέωση κατοικίδιου, να χρεώσει επιπλέον κόστος καθαρισμού για τρίχες ή τρίχες κατοικίδιου ή να απορρίψει μια κράτηση αν δεν δέχεται κατοικίδια.

Σε οποιαδήποτε τοποθεσία όπου ισχύει η νομοθεσία ή αυτή η πολιτική απαιτεί από τους οικοδεσπότες να φιλοξενούν επισκέπτες με ζώα συναισθηματικής υποστήριξης, οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να κάνουν τίποτα από τα παρακάτω, επειδή ένας επισκέπτης ταξιδεύει με ζώο συναισθηματικής υποστήριξης:

• Απόρριψη κράτησης (εκτός αν ισχύει απαλλαγή που χορηγείται από την Airbnb).
• Χρεώστε στον επισκέπτη πρόσθετες χρεώσεις που σχετίζονται με την κράτηση, όπως χρέωση κατοικίδιου ή κόστος καθαρισμού για τρίχες ή φρεάτια ζώων.
• Αντιμετωπίστε τον επισκέπτη διαφορετικά από ό, τι θα συμπεριφερόταν σε έναν άλλο επισκέπτη (όπως με την επιβολή διαφορετικών κανόνων).
• Ζητήστε από τους επισκέπτες να αποκαλύψουν την παρουσία ενός ζώου συναισθηματικής υποστήριξης πριν από την κράτηση, αλλά οι επισκέπτες μπορούν να επιλέξουν να αποκαλύψουν την παρουσία του ζώου συναισθηματικής υποστήριξης πριν από την άφιξη, για να αποφύγουν πιθανή σύγχυση.
• Αντιμετωπίστε το ζώο συναισθηματικής υποστήριξης ως κατοικίδιο.

Όταν οι οικοδεσπότες πρέπει να αποδέχονται ζώα συναισθηματικής υποστήριξης σύμφωνα με αυτήν την πολιτική¹, το ζώο συναισθηματικής υποστήριξης ενός επισκέπτη δεν πρέπει να είναι:

• Έξω από τον έλεγχο του επισκέπτη.
• Αδιάλειπτη.
• Έμεινε μόνος/η στην καταχώρηση χωρίς προηγούμενη έγκριση.
• Επιτρέπεται σε χώρους που έχει υποδείξει ο οικοδεσπότης ότι είναι απαγορευμένοι για τον επισκέπτη.
• Επιτρέπεται σε κοινόχρηστους χώρους (π.χ. κοινόχρηστους χώρους με άτομα που δεν συμμετέχουν στο πάρτι ταξιδιού του επισκέπτη) χωρίς να είναι δεμένοι, δεμένοι ή δεμένοι (π.χ. διάδρομοι σε πολυκατοικία ή κοινόχρηστη κουζίνα ή πίσω αυλή σε καταχωρήσεις ιδιωτικών δωματίων).

Εξαιρέσεις

Απαλλαγή που χορηγείται από την Airbnb: Κατά τη διακριτική της ευχέρεια και σε ορισμένες περιπτώσεις, η Airbnb μπορεί να απαλλάξει έναν οικοδεσπότη από αυτήν την πολιτική, αν ο οικοδεσπότης μας ειδοποιήσει προληπτικά για τους λόγους. Για παράδειγμα, αν η παρουσία ενός ζώου υπηρεσίας αποτελεί άμεση απειλή για την υγεία ενός οικοδεσπότη, αν ο οικοδεσπότης ζει σε αυτήν την καταχώρηση.

• Αν πιστεύετε ότι θα πρέπει να λάβετε απαλλαγή από αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας και θα αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά σας.
• Αν λάβετε απαλλαγή από την Airbnb, λάβετε υπόψη ότι συνδέεται με μια συγκεκριμένη καταχώρηση και όχι με τον λογαριασμό σας. Να είστε σαφής και ευγενικός/ή όταν επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σχετικά με την απαλλαγή σας. Προτείνουμε επίσης να συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες απαλλαγής στην περιγραφή της καταχώρησής σας για να ενημερώσετε καλύτερα τους πιθανούς επισκέπτες.

Πρόσθετα εύλογα καταλύματα

Ένας επισκέπτης με ανάγκες προσβασιμότητας μπορεί να ζητήσει μια εύλογη προσαρμογή για να βοηθήσει τον επισκέπτη να έχει πρόσβαση ή να απολαύσει ένα κατάλυμα, μια υπηρεσία ή μια εμπειρία. Αυτές οι προσαρμογές μπορούν να γίνουν με τη μορφή αιτήματος τροποποίησης ή προσαρμογής σε κατάλυμα, υπηρεσίας, εμπειρίας ή συναφών κανόνων ή πρακτικών.

• Παροτρύνουμε τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες να επικοινωνούν πριν από μια κράτηση σχετικά με εύλογες τροποποιήσεις ή προσαρμογές.
• Οι επισκέπτες θα πρέπει να δώσουν στους οικοδεσπότες τους εύλογο χρονικό διάστημα για να αξιολογήσουν το αίτημα τροποποίησης ή προσαρμογής. Γενικά, οι επισκέπτες θα πρέπει να υποβάλλουν τα αιτήματά τους περισσότερο από μία εβδομάδα πριν από την άφιξή τους σε ένα κατάλυμα.

Τι επιτρέπουμε:

• Οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν εύλογες τροποποιήσεις ή προσαρμογές σε κατάλυμα, υπηρεσία ή εμπειρία που θα τους βοηθούσαν να έχουν πρόσβαση ή να απολαύσουν το κατάλυμα, την υπηρεσία ή την εμπειρία τους, να επικοινωνήσουν κατά τη διάρκεια μιας κράτησης ή να συμμετάσχουν σε μια εμπειρία ή μια υπηρεσία.
• Οι οικοδεσπότες επιτρέπεται να προτείνουν μια εύλογη εναλλακτική προσαρμογή στο αίτημα ενός επισκέπτη.
• Οι οικοδεσπότες επιτρέπεται να αρνούνται παράλογα ή ανέφικτα αιτήματα, όπως αυτά που κάνουν οποιοδήποτε από τα παρακάτω:
  • Μειώστε σημαντικό κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια του οικοδεσπότη ή άλλων ατόμων.
  • Αλλάξτε ουσιαστικά τη φύση ενός καταλύματος, μιας υπηρεσίας ή μιας εμπειρίας.
  • Απαιτήστε μια δομική τροποποίηση κτιρίου ή καταχώρησης που δεν ολοκληρώνεται εύκολα χωρίς μεγάλη δυσκολία ή δαπάνη.
  • Ζητήστε από τον οικοδεσπότη να αναλάβει πρόσθετες ευθύνες που προκαλούν σημαντική δυσκολία ή δαπάνη.
  • Ζητήστε από έναν οικοδεσπότη να παραβιάσει τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς.

Τι δεν επιτρέπουμε:

• Η απόρριψη του αιτήματος ενός επισκέπτη για τροποποίηση ή ρύθμιση όταν το αίτημα είναι συγκεκριμένο, εκφράζεται με σαφήνεια, γίνεται με επαρκή ειδοποίηση και δεν είναι παράλογο ή ανέφικτο, χωρίς να συμμετέχει σε διάλογο με τον επισκέπτη και να προσφέρει μια εύλογη εναλλακτική ρύθμιση.
• Δεσμεύεστε να παρέχετε μια εύλογη τροποποίηση ή ρύθμιση και, στη συνέχεια, να μην εκπληρώσετε αυτήν τη δέσμευση κατά τη στιγμή της κράτησης.

Πρόσθετες παρατηρήσεις:

• Ένας οικοδεσπότης δεν θα τιμωρηθεί αν η αποτυχία του οικοδεσπότη να προβεί σε εύλογη τροποποίηση ή ρύθμιση θεωρείται εκτός του ελέγχου του ή αν ο οικοδεσπότης έχει δείξει στην Airbnb γιατί το αίτημα είναι αντικειμενικά παράλογο ή ανέφικτο.

Τι γίνεται όταν ένας οικοδεσπότης ή επισκέπτης δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας;

Ζητάμε από την κοινότητά μας να συνεργαστούμε για να κάνουμε την Airbnb όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη. Η Airbnb μπορεί να λάβει μέτρα μέχρι και την αφαίρεση ενός οικοδεσπότη ή επισκέπτη από την πλατφόρμα της Airbnb, αν δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας.

¹ Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, οι οικοδεσπότες στην Καλιφόρνια και τη Νέα Υόρκη πρέπει να εξυπηρετούν κρατήσεις για ζώα συναισθηματικής υποστήριξης για καταλύματα. Ομοίως, αυτή η πολιτική απαιτεί από τους οικοδεσπότες στο Κεμπέκ και το Οντάριο να φιλοξενούν ζώα συναισθηματικής υποστήριξης για όλες τις κρατήσεις.