Πώς να διαχειριστείτε μια κακή κριτική στην Airbnb

Μερικές φορές, μια κακή κριτική μπορεί να σας προβληματίσει. Όμως, ακόμη και ο πιο φιλόξενος οικοδεσπότης μπορεί περιστασιακά να δεχτεί αρνητικά σχόλια από επισκέπτες.

Έχετε πάντα την επιλογή να απαντήσετε δημόσια στις κριτικές στη σελίδα της καταχώρησής σας. Όταν απαντάτε με εποικοδομητικό τρόπο, δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για τα σχόλια των επισκεπτών σας. Επίσης, υπάρχουν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να αποφύγετε τελείως τις αρνητικές κριτικές.

Όταν απαντάτε με ένα σύντομο και φιλικό μήνυμα σε μια αρνητική κριτική, έχετε την ευκαιρία να αναφέρετε τι βελτιώσεις κάνετε.

Οι επισκέπτες μάς έχουν πει ότι νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά ώστε να κάνουν κράτηση, όταν παρατηρούν ότι ένας οικοδεσπότης απαντά στα σχόλια, διότι έτσι καταλαβαίνουν ότι ο οικοδεσπότης είναι δεκτικός σε προτάσεις.

Μπορείτε να απαντήσετε σε μια κριτική εντός 30 ημερών από την υποβολή της. Μερικές συμβουλές για να γράψετε μια εξαιρετική απάντηση:

• Ξεκινήστε αναγνωρίζοντας και δείχνοντας ευγνωμοσύνη για τα σχόλια του επισκέπτη σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε κάτι απλό, όπως: "Ευχαριστώ πολύ για την κριτική σου, Μαρία! Εκτιμάμε πραγματικά τον χρόνο που αφιέρωσες για να μοιραστείς μαζί μας τι σου άρεσε και τι όχι στο ταξίδι σου."

• Αναδείξτε τις βελτιώσεις που κάνατε στον χώρο σας. Μπορεί να πείτε: "Λυπούμαστε που τα κρεβάτια δεν ήταν άνετα. Είναι πολύ σημαντικό ο ύπνος των επισκεπτών να είναι άνετος, οπότε προσθέσαμε μερικά αναπαυτικά ανωστρώματα, μετά την κριτική σας."

"Ως επισκέπτης, δεν περιμένω από έναν οικοδεσπότη να έχει αποκλειστικά και μόνο άψογες κριτικές, αλλά με εντυπωσιάζουν πολύ περισσότερο όσοι λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την κριτική και δείχνουν θέληση να βελτιωθούν", λέει ο Andrew, Superhost στο Βερολίνο.

Οι κριτικές μπορεί να αφαιρεθούν αν παραβιάζουν την Πολιτική για τις Κριτικές. Μπορείτε να αναφέρετε μια κριτική που πιστεύετε ότι αντιβαίνει στην πολιτική μας. Μπορείτε επίσης να αμφισβητήσετε μια εκδικητική κριτική, όποτε και αν δημοσιεύτηκε, από επισκέπτες που πιστεύετε ότι παραβίασαν σοβαρά τις πολιτικές.

Όταν απαντάτε δημόσια σε καλές κριτικές, δείχνετε ότι είστε ένας οικοδεσπότης που ανταποκρίνεται στα σχόλια που δέχεται.

Αν απαντάτε μόνο σε αρνητικές κριτικές, θα τους δίνετε ιδιαίτερη έμφαση. Επομένως, μια καλή ιδέα είναι να απαντάτε και στις καλές κριτικές. Ακόμη και κάτι απλό, όπως "Σας ευχαριστώ που μείνατε στον χώρο μου!" μπορεί να είναι αρκετό.

Μερικές φορές, μια κακή κριτική προκύπτει απλά από τις διαφορετικές προσδοκίες. Κάθε φορά που υποδέχεστε έναν επισκέπτη, είναι μια ευκαιρία να του χαρίσετε μια εξαιρετική εμπειρία, φιλοξενώντας τον χωρίς διακρίσεις.

Αν και δεν μπορείτε να διασφαλίσετε ότι δεν θα λάβετε ποτέ μια κακή κριτική, υπάρχουν βήματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τις διαδικασίες που ακολουθείτε ως οικοδεσπότης.

• Τραβήξτε φωτογραφίες που δείχνουν τον χώρο σας με ακρίβεια, μαζί με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του.
• Γράψτε μια ειλικρινή περιγραφή καταχώρησης και κανόνες σπιτιού για να διαμορφώσετε τις προσδοκίες.
• Προσαρμόστε την περιγραφή της καταχώρησης για να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που επισημάνθηκαν σε κακές κριτικές, ιδίως όσα δεν μπορείτε να ελέγξετε, όπως ότι ο χώρος σας βρίσκεται σε δρόμο με φασαρία.
• Χρησιμοποιήστε τα σχόλια που λαμβάνετε για να βελτιώσετε την καταχώρησή σας. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης είπε ότι δεν υπήρχαν αρκετές πετσέτες, μπορείτε να προσθέσετε μερικές ακόμη.
• Διατηρήστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σε όλη τη διαμονή τους μέσω της εφαρμογής της Airbnb, για να προσφέρετε λύσεις σε προβληματισμούς που μπορεί να προκύψουν.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.