Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα ή θέμα κατά τη διαμονή σας

Να θυμάστε ότι μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στον οικοδεσπότη σας ή στην Airbnb εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ανακαλύψατε.

Καταγράψτε το πρόβλημα και στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας

Πώς να προετοιμαστείτε:

• Καταγράψτε το πρόβλημα: Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο για να το τεκμηριώσετε, όπως μια παροχή που λείπει ή δεν λειτουργεί.
• Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας: Ο οικοδεσπότης σας είναι το καλύτερο άτομο επικοινωνίας, αν προκύψει κάποιο θέμα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Πιθανότατα, θα μπορεί να σας βοηθήσει να το επιλύσετε. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας απευθείας για να μοιραστείτε μαζί του τι συμβαίνει.
• Ζητήστε επιστροφή χρημάτων: Αν χρειαστεί να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω του προβλήματος, είναι πιο πιθανό ο οικοδεσπότης σας να αποδεχτεί το αίτημά σας αν συμφωνήσετε πρώτα για το ποσό. Στείλτε ένα αίτημα στον οικοδεσπότη σας για επιστροφή χρημάτων στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων και αναφέρετε τις λεπτομέρειες του προβλήματος μαζί με τις φωτογραφίες ή το βίντεο.

Βρείτε βοήθεια από την Airbnb για να επιλύσετε το πρόβλημα

Παρόλο που θέλουμε πάντα οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες να διευθετούν τυχόν προβλήματα άμεσα, αν μπορούν, γνωρίζουμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό. Αν ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, δεν απαντά καθόλου ή απορρίψει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας, κάνοντας κλικ ή πατώντας στη Βοήθεια από τη σελίδα κράτησης. Κάποιο μέλος της ομάδας μας θα μεσολαβήσει για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

Αν διαπιστώσουμε ότι πρόκειται για ένα θέμα που καλύπτεται από το AirCover για επισκέπτες, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε έναν παρόμοιο χώρο με συγκρίσιμη τιμή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν δεν υπάρχει παρόμοιος χώρος ή αν προτιμάτε να μην κάνετε ξανά κράτηση, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που πληρώσατε, ή μέρος του.

Αν προκύψει κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή απειλείται η ασφάλειά σας

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή αν απειλείται η προσωπική σας ασφάλεια, επικοινωνήστε άμεσα με την τοπική αστυνομία ή τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Αν δεν γνωρίζετε τους αριθμούς επικοινωνίας των τοπικών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Airbnb για να καλέσετε τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης τώρα.

Για άλλα θέματα ασφάλειας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ειδικής 24-ωρης γραμμής ασφάλειας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας για να αποκτήσετε πρόσβαση με προτεραιότητα σε ειδικά εκπαιδευμένους εκπροσώπους ασφάλειας.

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον διαμοιρασμό κατοικίας στην κοινότητά σας

Για προβληματισμούς σχετικά με τον διαμοιρασμό κατοικίας στην κοινότητά σας, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Γειτονιάς.