Μετάβαση στο περιεχόμενο
Αξιοπιστία & Ασφάλεια

Η ασφάλειά σας αποτελεί προτεραιότητά μας

Για να δημιουργηθεί ένας κόσμος όπου ο καθένας μπορεί να αισθανθεί οικεία, χρειάζεται μια βάση εμπιστοσύνης βασισμένη στις ενιαίες προσδοκίες οικοδεσποτών και επισκεπτών ως προς τη συμπεριφορά. Έχουμε θεσπίσει τα πρότυπα κοινότητας για να βοηθήσουμε στην καθοδήγηση της συμπεριφοράς και στη θεμελίωση των αξιών που υποστηρίζουν την παγκόσμια κοινότητα μας.

Αυτό δεν είναι ένα άψυχο έγγραφο, καθώς βελτιώνουμε συνεχώς την προσέγγισή μας για την κάλυψη των αναγκών της κοινότητάς μας. Αυτά τα πέντε πρότυπα - ασφάλεια, προστασία, δικαιοσύνη, αυθεντικότητα και αξιοπιστία - παραμένουν κεντρικοί πυλώνες στις προσπάθειές μας να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και να προαγάγουμε την αίσθηση ότι ανήκετε κάπου. Καταβάλλουμε διαρκώς προσπάθειες για να τα εφαρμόζουμε στην πράξη.

Ασφάλεια

Η περιπέτειά σας με την Airbnb ξεκινά από τη στιγμή που αποδέχεστε το νέο και το άγνωστο. Αυτό γίνεται μόνο όταν νιώθετε ασφαλής σε αυτήν την κοινότητα. Ως αποτέλεσμα, απαιτούμε να μην θέτετε σε κίνδυνο και να μην απειλείτε κανέναν.

Πρόκληση βλάβης στον εαυτό σας ή σε άλλους

Δεν θα πρέπει να ασκείτε σωματική ή σεξουαλική επίθεση, σεξουαλική κακοποίηση, σεξουαλική παρενόχληση, ενδοοικογενειακή βία, ληστεία, παράνομη διακίνηση ανθρώπων, άλλη βίαιη ενέργεια ή να κρατάτε οποιονδήποτε παρά τη θέλησή του. Τα μέλη επικίνδυνων οργανώσεων (όπως τρομοκράτες, οργανωμένο έγκλημα και βίαιες, ρατσιστικές ομάδες) δεν είναι ευπρόσδεκτα σε αυτήν την κοινότητα. Η Airbnb δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εφαρμόσει τη νομοθεσία, όπως αρμόζει, και να ανταποκρίνεται σε αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου.

Παίρνουμε εξαιρετικά σοβαρά τις περιπτώσεις αυτοκτονίας, αυτοτραυματισμού, διατροφικών διαταραχών και χρήσης σκληρών ναρκωτικών και εργαζόμαστε ώστε να βοηθούμε τα άτομα που αντιμετωπίζουν κρίση.

Απειλές προς οποιονδήποτε

Δεν θα πρέπει να εκφράζετε πρόθεση να βλάψετε οποιοδήποτε άτομο είτε λεκτικά είτε με φυσικές πράξεις. Επίσης, λαμβάνουμε τις απειλές για πρόκληση βλάβης εξίσου σοβαρά με τις ίδιες τις πράξεις και ενδέχεται να παρέμβουμε αν αντιληφθούμε ότι υπάρχει κάποια απειλή.

Δημιουργία επικίνδυνων συνθηκών

Δεν θα πρέπει να διατηρείτε μη ασφαλισμένα όπλα, να υπάρχουν κίνδυνοι ασθενειών ή επικίνδυνα ζώα στην καταχώρησή σας και δεν θα πρέπει να δημιουργείτε συνθήκες που αυξάνουν την πιθανότητα πυρκαγιάς ή που παρεμποδίζουν τη διαφυγή σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Προστασία

Τα μέλη της κοινότητας της Airbnb μοιράζονται τα σπίτια τους, τις γειτονιές τους και τις εμπειρίες τους. Είτε ανοίγετε το σπίτι σας ως οικοδεσπότης είτε απολαμβάνετε τη φιλοξενία ενός οικοδεσπότη ως επισκέπτης, θα πρέπει πάντα να νιώθετε ασφάλεια—σας ζητούμε να δείχνετε σεβασμό προς την ιδιοκτησία, τα στοιχεία και τα προσωπικά υπάρχοντα των άλλων.

Κλοπή, εκβιασμός ή βανδαλισμός

Δεν θα πρέπει να καταλαμβάνετε χώρο που δεν σας ανήκει, να χρησιμοποιείτε χώρο που δεν σας ανήκει χωρίς την άδεια του ιδιοκτήτη, να παράγετε αντίγραφα κλειδιών ή εγγράφων ταυτότητας τρίτων προσώπων, να προκαλείτε ζημιές σε περιουσία τρίτου, να παραμένετε σε έναν χώρο μετά τη λήξη της διαμονής σας ή να απειλείτε με κακή αξιολόγηση ή άλλη ποινή ή πρόκληση βλάβης, προκειμένου να λάβετε κάποια αποζημίωση ή άλλου είδους προνόμια.

Ανεπιθύμητη αλληλογραφία, ηλεκτρονικό ψάρεμα ή απάτη

Δεν θα πρέπει να μεταφέρετε τις συναλλαγές σας εκτός του συστήματος πληρωμής της Airbnb, να διαπράττετε απάτες σχετικά με κρατήσεις, πιστωτικές κάρτες ή ξέπλυμα μαύρου χρήματος, να επιχειρείτε να κατευθύνετε την επισκεψιμότητα σε άλλους ιστότοπους ή προϊόντα που δε σχετίζονται με την αγορά μας, να ανακατευθύνετε πληρωμές που προορίζονται για άλλα άτομα, να κάνετε κατάχρηση του συστήματος προσκλήσεων ή να υποβάλλετε ψευδείς αξιώσεις κατά άλλων μελών της κοινότητας.

Παραβίαση ιδιωτικότητας ή δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας άλλων προσώπων

Δεν θα πρέπει να κατασκοπεύετε άλλα άτομα. Οι κάμερες δεν επιτρέπονται στην καταχώρησή σας, παρά μόνο αν έχει γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων η ύπαρξή τους και είναι ορατές. Επίσης, δεν επιτρέπονται ποτέ οι κάμερες σε ιδιωτικούς χώρους (π.χ. μπάνια ή υπνοδωμάτια). Δεν πρέπει να αποκτάτε πρόσβαση σε λογαριασμούς άλλων ατόμων χωρίς εξουσιοδότηση, ή να παραβιάζετε την ιδιωτικότητα, τα πνευματικά δικαιώματα ή τα εμπορικά σήματα άλλων.

Δικαιοσύνη

Η παγκόσμια κοινότητα της Airbnb χαρακτηρίζεται από πολυμορφία, μοναδικότητα και ζωντάνια, όπως και ο κόσμος γύρω μας. Αυτό που μας κρατά ενωμένους, που μας επιτρέπει να ενσωματωνόμαστε ομαλά στις κοινότητες και να νιώθουμε ότι ανήκουμε πραγματικά είναι η δικαιοσύνη.

Ρατσιστική συμπεριφορά ή ρητορική μίσους

Θα πρέπει να συμπεριφέρεστε σε όλους με σεβασμό σε κάθε είδους επικοινωνία μαζί τους. Έτσι, θα πρέπει να ακολουθείτε όλους τους ισχύοντες νόμους και να μην συμπεριφέρεστε σε άλλα άτομα με διαφορετικό τρόπο βάσει φυλής, εθνικότητας, εθνικής καταγωγής, θρησκευτικών πεποιθήσεων, σεξουαλικού προσανατολισμού, φύλου, γένους, ταυτότητας φύλου, αναπηρίας ή σοβαρής ασθένειας. Ομοίως, δεν επιτρέπεται η προσβολή άλλων για τους ίδιους λόγους.

Εκφοβισμός ή παρενόχληση

Δεν θα πρέπει να κοινοποιείτε προσωπικές πληροφορίες για να φέρετε σε δύσκολη θέση ή να εκβιάσετε άλλα άτομα, να στοχοποιείτε άλλους με ανεπιθύμητη συμπεριφορά, να δυσφημείτε άλλους ή να παραβιάζετε τα πρότυπα κριτικών και περιεχομένου μας.

Παρενόχληση της γύρω κοινότητας

Δεν θα πρέπει να ενοχλείτε σε κοινόχρηστους χώρους, να αντιμετωπίζετε τους γείτονες ως “ρεσεψιόν”, να δημιουργείτε διάχυτη και σοβαρή πηγή ενόχλησης για τους γύρω σας ή να μην απαντάτε συστηματικά σε προβληματισμούς των γειτόνων ή της κοινότητας.

Αυθεντικότητα

Οι εμπειρίες σας με την Airbnb θα πρέπει να είναι γεμάτες από απολαυστικές στιγμές και απίθανες περιπέτειες. Η κοινότητά μας βασίζεται στην αξιοπιστία και η αυθεντικότητα είναι απαραίτητη—ζητούμε να υπάρχει μια ισορροπία από γνωστοποιημένες προσδοκίες, ειλικρινείς συναλλαγές και ακριβείς λεπτομέρειες.

Παραποίηση της ταυτότητάς σας

Δεν θα πρέπει να παρέχετε ψεύτικο όνομα ή ημερομηνία γέννησης, να χρησιμοποιείτε τις καταχωρήσεις για εμπορικούς σκοπούς χωρίς την άδεια του οικοδεσπότη σας, να πραγματοποιείτε εκδηλώσεις ή πάρτι χωρίς της έγκριση του οικοδεσπότη σας, να διατηρείτε διπλούς λογαριασμούς ή να δημιουργήσετε λογαριασμό αν είστε κάτω των 18 ετών.

Παραποίηση του χώρου σας

Δεν θα πρέπει η διαθεσιμότητά σας να μην είναι ακριβής, να ορίζετε ανακριβή στοιχεία στην καταχώρησή σας, να αντικαθιστάτε μια καταχώρηση με κάποια άλλη, να δημιουργείτε ψεύτικες ή κακόβουλες καταχωρήσεις, να αφήνετε ψεύτικες κριτικές, να ορίζετε τιμές με στόχο την εξαπάτηση ή να μην καταφέρνετε να γνωστοποιείτε κινδύνους ή θέματα καταλληλότητας για διαμονή.

Εμπειρίες που είναι απλές συναλλαγές

Η Airbnb ξεκίνησε ως ένα τρόπος που θα επέτρεπε σε άτομα να μοιράζονται τα σπίτια τους. Παρόλο που η Airbnb έχει αναπτυχθεί από τότε και η κοινή χρήση των σπιτιών έχει επεκταθεί σε όλο τον κόσμο, εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι κάθε καταχώρηση δεν είναι απλώς μια συναλλαγή, αλλά ένα μέρος όπου οι άλλοι μπορούν να αισθάνονται ότι ανήκουν.

Αξιοπιστία

Κάθε εμπειρία στην Airbnb είναι μοναδική και κάθε λεπτομέρεια είναι συγκεκριμένη για ένα σπίτι, μια γειτονιά και έναν οικοδεσπότη. Δεδομένου ότι η κοινότητά μας δεσμεύεται με βάση αυτές τις λεπτομέρειες, η αξιοπιστία είναι πολύ σημαντικός παράγοντας για εμάς—είτε αυτό αφορά την έγκαιρη επικοινωνία, την κατάσταση ενός σπιτιού ή τις προσδοκίες που θέτουμε.

Παροχή μη κατοικήσιμων χώρων

Δεν θα πρέπει να παρέχετε χώρους με ανεπαρκή καθαριότητα, χωρίς τρεχούμενο νερό ή ηλεκτρικό ρεύμα. Δεν πρέπει να παρέχετε χώρους που δεν είναι κατάλληλοι για ύπνο (π.χ. εξοπλισμό για κατασκήνωση) ή που δεν βρίσκονται σε σταθερή τοποθεσία κατά τη διάρκεια της διαμονής (π.χ. κινούμενα σκάφη), ή δεν έχουν πρόσβαση σε ειδικές εγκαταστάσεις τουαλέτας (π.χ. οι επισκέπτες να πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις δημόσιες τουαλέτες).

Μη τήρηση δεσμεύσεων

Δεν θα πρέπει να ακυρώνετε μετά την προθεσμία που έχει οριστεί στην πολιτική ακύρωσης μιας καταχώρησης, να μην καταφέρνετε να παράσχετε τη δυνατότητα άφιξης, να μην καταφέρνετε να πληρώσετε ή να παραβαίνετε τους κανόνες σπιτιού του οικοδεσπότη.

Μη ανταπόκριση

Δεν θα πρέπει να λαμβάνετε συνεχώς και ολοένα και περισσότερες χαμηλές αξιολογήσεις, να μην απαντάτε στις προσπάθειες επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας κράτησης ή ολόκληρης της διαμονής, να μην εξασφαλίζετε ένα άτομο για επικοινωνία κατά τη φιλοξενία ή να αρνείστε να συμμετάσχετε στη διαδικασία επίλυσης κάποιου προβλήματος.