Why reviews matter

Οι κριτικές και οι βαθμολογίες βοηθούν τους επισκέπτες να επιλέξουν πώς θα σχεδιάσουν τα ταξίδια τους. Σύμφωνα με δεδομένα της Airbnb, ένας επισκέπτης είναι πιο πιθανό να κάνει κράτηση σε χώρο, αν έχει υψηλότερη βαθμολογία σε αστέρια.*

Μετά από κάθε αναχώρηση, οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν κριτική ο ένας στον άλλο. Ο καθένας έχει 14 μέρες στη διάθεσή του για να γράψει μια κριτική, η οποία παραμένει κρυφή έως ότου και οι δύο να υποβάλουν τις κριτικές τους ή να λήξει η περίοδος των 14 ημερών. Στη συνέχεια, οι κριτικές δημοσιεύονται στο προφίλ του επισκέπτη και στις σελίδες της καταχώρησης και του προφίλ του οικοδεσπότη.

Εκτός από την κριτική τους, οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν και μια βαθμολογία για τη συνολική εμπειρία τους με ένα έως πέντε αστέρια. Η βαθμολογία σε αστέρια εμφανίζεται δίπλα σε κάθε κριτική κι έτσι υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες για τα σχόλια των επισκεπτών. Η συνολική βαθμολογία σας εμφανίζεται στην καταχώρησή σας, αφού δημοσιεύσουν την κριτική τους τρεις επισκέπτες.

Οι βαθμολογίες σε αστέρια είναι ένας σημαντικός παράγοντας για να αποκτήσετε την ιδιότητα Superhost. Οι Superhost πρέπει να έχουν μέση συνολική βαθμολογία τουλάχιστον 4,8 αστεριών από τουλάχιστον 10 διαμονές ή τρεις κρατήσεις που αθροιστικά αντιστοιχούν σε 100 διανυκτερεύσεις.

Οι βαθμολογίες και οι κριτικές σας είναι επίσης σημαντικές για να συμπεριληφθεί ο χώρος σας στις Επιλογές επισκεπτών, που ενημερώνονται καθημερινά.

Οι επισκέπτες καλούνται να βαθμολογήσουν με αστέρια συγκεκριμένες κατηγορίες και να προσδιορίσουν τι τους ικανοποίησε ή τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Για παράδειγμα, αν ο χώρος σας είναι πεντακάθαρος, ένας επισκέπτης μπορεί να επιλέξει πέντε αστέρια και "πεντακάθαρο μπάνιο". Βέβαια, αν ο επισκέπτης θεωρήσει ότι οι οδηγίες αναχώρησης είναι υπερβολικά πολλές, μπορεί να βαθμολογήσει με λιγότερα αστέρια την επικοινωνία.

Οι βαθμολογίες που αφήνουν οι επισκέπτες για τις κατηγορίες δεν επηρεάζουν την ιδιότητα Superhost ή τη συνολική βαθμολογία σας, αλλά επηρεάζουν τις Επιλογές επισκεπτών. Οι κατηγορίες αυτές είναι οι εξής:

• Άφιξη: Οι επισκέπτες βαθμολογούν αν παρείχατε μια σαφή και απλή διαδικασία άφιξης, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για μια θετική εμπειρία.

• Καθαριότητα: Οι επισκέπτες θα περιμένουν να δουν τον καθαρό και τακτοποιημένο χώρο που βρήκαν στις φωτογραφίες σας.

• Ακρίβεια: Οι επισκέπτες μπορούν να αξιολογήσουν αν παρείχατε ακριβή στοιχεία καταχώρησης, καθώς και αν έχετε ενημερωμένες παροχές.

• Επικοινωνία: Οι επισκέπτες βαθμολογούν την εμπειρία τους στην ανταλλαγή μηνυμάτων με οικοδεσπότες, καθώς και αν τα βήματα πριν από την αναχώρηση ήταν απλά και ξεκάθαρα.

• Τοποθεσία: Οι επισκέπτες ενδέχεται να σας πουν τη γνώμη τους για το κατά πόσο η τοποθεσία σας απεικονίζεται με ακρίβεια στην καταχώρησή σας.

• Αξία: Οι επισκέπτες βαθμολογούν τον χώρο σας με βάση κατά πόσο θεωρούν ότι οι τιμές σας αντικατοπτρίζουν δίκαια όσα προσφέρετε.

Όταν αφήνουν κριτική, οι επισκέπτες μπορούν να σας στείλουν ένα ιδιωτικό μήνυμα. Μόνο εσείς θα μπορείτε να διαβάσετε τις πληροφορίες στο ιδιωτικό τους μήνυμα. Είναι μια ευκαιρία για τους επισκέπτες να μοιραστούν την άποψή τους μαζί σας, χωρίς να επηρεαστεί η βαθμολογία ή η κριτική σας. Επίσης, μπορείτε να στείλετε ένα ιδιωτικό μήνυμα στους επισκέπτες σας.

Οι επισκέπτες μπορεί να μοιραστούν μαζί σας μια οπτική που δεν είχατε σκεφτεί. Προσπαθήστε να αντιμετωπίζετε τις αρνητικές κριτικές ως ευκαιρίες για να βελτιώσετε τον χώρο σας ή τη φιλοξενία που προσφέρετε.

Έχετε πάντα την επιλογή να απαντήσετε δημόσια σε κριτικές στην καταχώρησή σας. Αν απαντήσετε με εποικοδομητικό τρόπο, δείχνετε ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη την ικανοποίηση και τη γνώμη των επισκεπτών σας.

Όταν αφήνετε κριτική για τους επισκέπτες σας, μπορείτε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας και να αφήσετε χρήσιμα σχόλια. Είναι και ένας τρόπος να υπενθυμίσετε στους επισκέπτες να αφήσουν κριτική για εσάς.

Μερικές συμβουλές που πρέπει να θυμάστε όταν αφήνετε κριτική σε επισκέπτες:

• Να δείχνετε σεβασμό.

• Συμπεριλάβετε συγκεκριμένα παραδείγματα όποτε μπορείτε, όπως: "Αυτός ο επισκέπτης τήρησε τις ώρες κοινής ησυχίας και ακολούθησε κατά γράμμα τις οδηγίες αναχώρησης".

• Διαχειριστείτε τα ευαίσθητα θέματα με ευγένεια ή αναφέρετέ τα μόνο σε ιδιωτικές κριτικές.

*Σύμφωνα με εσωτερικά δεδομένα της Airbnb για ενεργές καταχωρήσεις τον Νοέμβριο του 2022.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.