Μια ξεκάθαρη και εύκολη διαδικασία αναχώρησης

Η αναχώρηση είναι μια ευκαιρία να δώσετε στους επισκέπτες σας μια τελική εντύπωση για τη διαμονή τους. Εάν θέσετε τις σωστές προσδοκίες, παρέχετε απλές οδηγίες και στείλετε υπενθυμίσεις, μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία που ακολουθείτε ως οικοδεσπότης και να κάνετε την αναχώρηση πιο ομαλή για τους επισκέπτες σας. 

Μπορείτε να προσθέσετε οδηγίες αναχώρησης στον Οδηγό άφιξης από το εργαλείο επεξεργασίας καταχώρησης. Δημιουργήστε γρήγορα μια λίστα με οδηγίες αναχώρησης επιλέγοντας από αυτά τα συνηθισμένα αιτήματα:

• Συγκεντρώστε τις χρησιμοποιημένες πετσέτες
• Πετάξτε τα σκουπίδια
• Απενεργοποιήστε φώτα και συσκευές
• Κλειδώστε
• Επιστρέψτε τα κλειδιά

Μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες για κάθε οδηγία. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να πετούν τα σκουπίδια σε έναν κάδο και τα ανακυκλώσιμα σε έναν άλλο κάδο. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε και άλλα αιτήματα που αφορούν ειδικά τον χώρο σας, π.χ. να καλύπτουν την ψησταριά μετά από κάθε χρήση.

Οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση στις οδηγίες αναχώρησης και τους κανόνες σπιτιού πριν κάνουν κράτηση. Μετά την κράτηση, μπορούν να βρουν τις οδηγίες αναχώρησης στην καρτέλα Ταξίδια, μαζί με τους κανόνες σπιτιού, τα στοιχεία του wifi και άλλες σημαντικές λεπτομέρειες. 

Οι επισκέπτες αναμένουν ότι θα έχουν μια εύκολη διαδικασία αναχώρησης, χωρίς απαιτήσεις για τον καθαρισμό του χώρου. Σύμφωνα με τους κύριους κανόνες για επισκέπτες καταλυμάτων, δεν πρέπει να αφήνουν τον χώρο σας σε κατάσταση που απαιτεί υπερβολικό ή διεξοδικό καθαρισμό. 

"Θέλουμε να διατηρήσουμε τη διαδικασία αναχώρησης όσο το δυνατόν πιο απλή", λέει ο Keshav, Superhost στο Νέο Δελχί. "Το προσωπικό καθαρισμού έρχεται και κάνει όλα τα απαραίτητα."

Η κάρτα αναχώρησης είναι ένας πρακτικός τρόπος για να στείλετε πληροφορίες για την αναχώρηση στους επισκέπτες σας. Αφού επιλέξετε τις οδηγίες αναχώρησης, θα μπορείτε να προσθέσετε μια κάρτα αναχώρησης σε μια γρήγορη απάντηση. Η κάρτα περιέχει έναν σύνδεσμο για τις οδηγίες σας.

Ο προγραμματισμός μιας γρήγορης απάντησης διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες θα λάβουν μια υπενθύμιση για την αναχώρηση, ακόμη κι αν δεν έχουν κατεβάσει την εφαρμογή ή δεν έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις. Θα λάβουν ένα email, καθώς και το άμεσο μήνυμά σας.

Η Airbnb θα στέλνει αυτόματα στους επισκέπτες μια υπενθύμιση με την ώρα και τις οδηγίες αναχώρησης. Θα σταλεί ως ειδοποίηση στην κινητή συσκευή του επισκέπτη σας την ημέρα πριν από την αναχώρησή του, στις 5:00 μ.μ. στη ζώνη ώρας της περιοχής διαμονής του. 

Για να λάβουν αυτήν την υπενθύμιση, οι επισκέπτες πρέπει να έχουν κατεβάσει την εφαρμογή της Airbnb και να έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις. Μετά την αναχώρησή τους, οι επισκέπτες μπορούν να σας ενημερώσουν ότι έφυγαν από τον χώρο, με ένα μόνο πάτημα στην οθόνη ή με ένα κλικ. 

Μια καλή ιδέα είναι να τονίσετε γιατί η αναχώρηση πρέπει να γίνεται εγκαίρως. "Λέω στους επισκέπτες ότι το προσωπικό καθαρισμού θα φτάσει στις 11:00 π.μ. για να προετοιμάσει το διαμέρισμα για τους επόμενους επισκέπτες, ώστε να καταλάβουν γιατί είναι σημαντικό να φύγουν εγκαίρως", λέει ο Joh, Superhost στο Forestville της Καλιφόρνια.

Αφού αναχωρήσουν οι επισκέπτες, μπορούν να βαθμολογήσουν με αστέρια την επικοινωνία που είχαν μαζί σας και να διευκρινίσουν τι τους ικανοποίησε ή τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Μπορούν να αναφέρουν για παράδειγμα ότι υπήρχαν "υπερβολικά πολλές απαιτήσεις για την αναχώρηση". Οι καταχωρήσεις που δέχονται επανειλημμένα χαμηλές βαθμολογίες λόγω παράλογων οδηγιών ενδέχεται να αφαιρεθούν από την Airbnb.

Οι επισκέπτες επιλέγουν επίσης μια συνολική βαθμολογία σε αστέρια για τη διαμονή τους. Τα σχόλια και οι βαθμολογίες με αστέρια για συγκεκριμένες κατηγορίες, όπως την επικοινωνία, δεν επηρεάζουν την ιδιότητα Superhost.