Πρότυπα και απαιτήσεις για τις υπηρεσίες και τις εμπειρίες στην Airbnb

Οι οικοδεσπότες υπηρεσιών και εμπειριών στην Airbnb, συμπεριλαμβανομένων των συνοικοδεσποτών, πρέπει να πληρούν τα ισχύοντα πρότυπα και τις απαιτήσεις πριν από τη δημοσίευση της καταχώρησής τους και πρέπει να συνεχίσουν να τα τηρούν και μετά τη δημοσίευσή της. Η Airbnb καθορίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια αν μια υπηρεσία ή εμπειρία πληροί τα πρότυπα και τις απαιτήσεις, ενώ η εκπλήρωση αυτών δεν αποτελεί εγγύηση έγκρισης.

Όλοι οι οικοδεσπότες και οι συνοικοδεσπότες πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Airbnb, τους Πρόσθετους Όρους για Οικοδεσπότες Υπηρεσιών και Εμπειριών και τις Πολιτικές Κοινότητας.

Ορισμένες δραστηριότητες απαγορεύονται ή πραγματοποιούνται με περιορισμούς στην Airbnb. Μάθετε περισσότερα για τις απαγορευμένες και τις περιορισμένες δραστηριότητες.

Τι χρειάζεται πριν από τη δημοσίευση μιας καταχώρησης υπηρεσίας ή εμπειρίας

Οι υπηρεσίες και οι εμπειρίες στην Airbnb ελέγχονται για να διασφαλιστεί ότι πληρούν τα πρότυπά μας. Για την προσφορά μιας υπηρεσίας ή εμπειρίας στην Airbnb, τόσο ο οικοδεσπότης όσο και η καταχώρηση πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια και απαιτήσεις.

Κριτήρια οικοδεσποτών για υπηρεσίες και εμπειρίες

• Ταυτότητα και ιστορικό: Οι οικοδεσπότες πρέπει να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και, κατά περίπτωση, ελέγχους ποινικού μητρώου ή άλλους ελέγχους.
• Άδεια και πιστοποίηση: Οι οικοδεσπότες πρέπει να διατηρούν έγκυρες άδειες, ασφάλιση και πιστοποιήσεις, ανάλογα με τη δραστηριότητα. Ενδέχεται να ζητηθεί από τους οικοδεσπότες να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για τη διατήρηση αυτών των διαπιστευτηρίων και της ασφάλισης.
• Εμπειρίες που διοργανώνονται από επιχειρήσεις: Οι επαγγελματίες οικοδεσπότες πρέπει να διατηρούν έγκυρες άδειες και ασφάλιση για την επιχείρησή τους και να διασφαλίζουν ότι το προσωπικό τους που αναλαμβάνει κρατήσεις πληροί επίσης αυτές τις απαιτήσεις. Οι επαγγελματίες οικοδεσπότες πρέπει επίσης να διενεργούν επαλήθευση ταυτότητας και, εφόσον χρειάζεται, ελέγχους ιστορικού στο προσωπικό τους.

Υπηρεσίες: Βασικά πρότυπα

• Εμπειρία: Τουλάχιστον 2 χρόνια σχετικής εμπειρίας, εκπαίδευση, επιτεύγματα στον κλάδο και εξειδίκευση.
• Φήμη: Φήμη υψηλής επαγγελματικής ποιότητας, η οποία αντικατοπτρίζεται στα σχόλια των επισκεπτών. Επιπλέον, λαμβάνονται υπόψη τυχόν βραβεία και η παρουσία σε δημοσιεύσεις ή άλλες μορφές αναγνώρισης.
• Δείγμα δουλειάς: Για τη φωτογράφιση, τους σεφ, το catering, τα έτοιμα γεύματα, τους προσωπικούς γυμναστές, το styling μαλλιών, το μακιγιάζ και τις υπηρεσίες περιποίησης νυχιών απαιτούνται φωτογραφίες που αποδεικνύουν την επαγγελματική εμπειρία.

Υπηρεσίες: Πρότυπα καταχώρησης

• Φωτογραφίες: Τουλάχιστον 5 φωτογραφίες υψηλής ποιότητας, με μία φωτογραφία για κάθε παρεχόμενη υπηρεσία, που διαμορφώνουν σαφείς προσδοκίες για τους επισκέπτες σχετικά με την υπηρεσία που παρέχεται. Για τους φωτογράφους, χρειαζόμαστε τουλάχιστον 15 φωτογραφίες από το πορτφόλιό σας. Για καταχωρήσεις για μασάζ και σπα, πρέπει να χρησιμοποιείτε φωτογραφίες που εγκρίνει η Airbnb.
• Τίτλος: Περιγράψτε με σαφήνεια τι είναι η υπηρεσία και ποιος την παρέχει.
• Περιγραφή: Περιγράψτε με σαφήνεια τι θα προσφερθεί στους επισκέπτες.
• Γνώσεις: Εξηγήστε γιατί έχετε τα μοναδικά προσόντα για να προσφέρετε την υπηρεσία σας. Να είστε συνοπτικοί και συγκεκριμένοι.
• Παρεχόμενες υπηρεσίες: Τουλάχιστον μία παρεχόμενη υπηρεσία ανά καταχώρηση, με 3 προτεινόμενα επίπεδα (εισαγωγικό, βασικό και υψηλό) ανά καταχώρηση. Για παράδειγμα, μια καταχώρηση υπηρεσίας με 3 παρεχόμενες υπηρεσίες μπορεί να έχει εισαγωγικό επίπεδο με τιμή 50 $ ή λιγότερο για μια πιο σύντομη υπηρεσία, ένα βασικό επίπεδο ως μεσαία επιλογή και ένα υψηλό επίπεδο υπηρεσίας, με την υψηλότερη τιμή. Κάθε παρεχόμενη υπηρεσία θα πρέπει να περιλαμβάνει μια σαφή, λεπτομερή περιγραφή και τη δική της εικόνα μικρογραφίας (thumbnail). Επισημάνετε συγκεκριμένα στοιχεία, όπως συστατικά, τεχνικές, εξοπλισμό ή υλικά, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν τι ακριβώς θα λάβουν.

Εμπειρίες: Βασικά πρότυπα

• Γνώση: Ο οικοδεσπότης έχει επίσημη εκπαίδευση ή σχετικό υπόβαθρο για την εμπειρία του. Αξιολογούμε αυτά τα προσόντα ελέγχοντας αν ο οικοδεσπότης πληροί τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω κριτήρια:
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια πρακτικής εμπειρίας στον τομέα του.
  • Γνώση που μεταφέρεται από γενιά σε γενιά, οικογενειακό υπόβαθρο ή κληρονομιά.
  • Κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης, δημοσιεύσεις στον τύπο ή υποστήριξη από καθιερωμένα μέσα που αποδεικνύουν τη διάκριση στον τομέα του.

Οι επαγγελματίες οικοδεσπότες που προσφέρουν εμπειρίες πρέπει να διασφαλίζουν ότι το προσωπικό που αναλαμβάνει κρατήσεις έχει την κατάλληλη κατάρτιση και διαθέτει τις απαραίτητες άδειες, εμπειρία και εκπαίδευση.

• Δραστηριότητα: Η δραστηριότητα συνδέεται με όσα κάνουν γνωστή μια πόλη και σχετίζεται με την τοπική κουλτούρα, την κουζίνα ή τους ανθρώπους. Η εμπειρία είναι σχετική με τις γνώσεις του οικοδεσπότη. Ενθαρρύνει τη συμμετοχή και τη σύνδεση με άλλους επισκέπτες και τον οικοδεσπότη.
• Χώρος: Η τοποθεσία της εμπειρίας πρέπει να είναι ασφαλής, καθαρή και άνετη. Πρέπει να περιλαμβάνεται οτιδήποτε είναι απαραίτητο για τη δραστηριότητα. Θα πρέπει να είναι ένας χώρος που χρησιμοποιείται συχνά για αυτήν τη δραστηριότητα και έχει κατάλληλο μέγεθος για την ομάδα.

Εμπειρίες: Πρότυπα καταχώρησης

• Φωτογραφίες: Τουλάχιστον 5 έγχρωμες φωτογραφίες υψηλής ποιότητας χωρίς κείμενο στις εικόνες. Προσθέστε επιπλέον φωτογραφίες, αν χρειάζεται, για να διαμορφώσετε σαφείς προσδοκίες. Συμπεριλάβετε μια ξεχωριστή φωτογραφία για κάθε δραστηριότητα στο πρόγραμμα της εμπειρίας σας.
• Τίτλος: Αναφέρετε το βασικό χαρακτηριστικό της εμπειρίας και ξεκινήστε με μια ενέργεια όπως "Εξερευνήστε", "Ανακαλύψτε" ή "Δοκιμάστε". Βεβαιωθείτε ότι ο τίτλος αντικατοπτρίζει ξεκάθαρα τη φύση της εμπειρίας.
• Περιγραφή: Χρησιμοποιήστε γλώσσα που συμπληρώνει τον τίτλο, αναδεικνύει την ελκυστικότητα της εμπειρίας και βοηθά τους επισκέπτες να καταλάβουν τι να περιμένουν.
• Πρόγραμμα: Περιγράψτε τις διαδοχικές δραστηριότητες από την αρχή μέχρι το τέλος, ώστε οι επισκέπτες να ξέρουν τι να περιμένουν και να μπορούν να αποφασίσουν αν τους ταιριάζει. Συμπεριλάβετε τουλάχιστον 3 δραστηριότητες και αρκετές λεπτομέρειες για να διαμορφώσετε σαφείς προσδοκίες. Κάθε πρόγραμμα θα πρέπει να καλύπτει μόνο μία εμπειρία.

Τι χρειάζεται μετά τη δημοσίευση μιας καταχώρησης υπηρεσίας ή εμπειρίας

Για να συνεχίσετε να προσφέρετε μια υπηρεσία ή εμπειρία στην Airbnb, εσείς και η καταχώρησή σας πρέπει να πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια και απαιτήσεις σε συνεχή βάση:

• Οι οικοδεσπότες οφείλουν να τηρούν τις κρατήσεις και να επικοινωνούν με τους επισκέπτες εγκαίρως πριν από την κράτηση. Εάν δεν το πράξουν, η Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες για υπηρεσίες και εμπειρίες περιγράφει τις χρεώσεις και άλλες συνέπειες που ενδέχεται να ισχύουν. Οι επιστροφές χρημάτων στους επισκέπτες θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες και εμπειρίες.
• Οι οικοδεσπότες πρέπει επίσης να παρέχουν ασφαλείς και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και εμπειρίες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους κύριους κανόνες και τις πολιτικές ασφάλειας για οικοδεσπότες στην Airbnb όσον αφορά τις υπηρεσίες και τις εμπειρίες.
• Η Airbnb εξετάζει τα σχόλια των επισκεπτών στις βαθμολογίες, τις ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες και τις αναφορές στην υποστήριξη πελατών σχετικά με την ασφάλεια και την ποιότητα των υπηρεσιών και των εμπειριών. Οι ενέργειες στις οποίες ενδέχεται να προβούμε περιλαμβάνουν την αποστολή προειδοποιήσεων, την αναστολή ή την αφαίρεση καταχωρίσεων ή την αφαίρεση λογαριασμών οικοδεσποτών.
• Οι οικοδεσπότες υπηρεσιών και εμπειριών είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι οι συνοικοδεσπότες που αναλαμβάνουν τις κρατήσεις πληρούν επίσης αυτά τα πρότυπα και τις απαιτήσεις.
• Οι επαγγελματίες οικοδεσπότες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι όλο το προσωπικό τους που αναλαμβάνει κρατήσεις πληροί επίσης αυτά τα πρότυπα και τις απαιτήσεις.
• Η αξιοπιστία είναι η βασική αρχή της κοινότητάς μας και η Airbnb επαληθεύει την ταυτότητα των επισκεπτών που κάνουν κράτηση. Για τη διατήρηση αυτής της αξιοπιστίας, συνιστάται στους οικοδεσπότες να μη δέχονται στην ίδια επιμέρους συνεδρία μιας εμπειρίας επισκέπτες από την Airbnb και επισκέπτες που έχουν κάνει κράτηση από άλλες πλατφόρμες.
• Αν ένας οικοδεσπότης επιλέξει να αναθέσει σε έναν βοηθό να εκτελεί λειτουργίες υποστήριξης κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας, ο οικοδεσπότης πρέπει να ειδοποιεί εκ των προτέρων τους επισκέπτες, όπως περιγράφεται στους Κύριους κανόνες για οικοδεσπότες και στις πολιτικές ασφάλειας για οικοδεσπότες στην Airbnb.

Λάβετε υπόψη ότι αν κάνετε σημαντικές αλλαγές στην καταχώρησή σας (π.χ. στην τοποθεσία ή στις παρεχόμενες υπηρεσίες) μετά τη δημοσίευσή της, θα ελέγχεται ξανά.