Πώς να διοργανώσετε μια ομαλή εμπειρία

Οι επισκέπτες εκτιμούν ότι ο οικοδεσπότης τους είναι προσηλωμένος στην προσφορά μιας υπέροχης εμπειρίας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να απαντάτε γρήγορα, να παρέχετε σαφείς οδηγίες άφιξης, να περιγράφετε την εμπειρία σας με ακρίβεια και να είστε στην ώρα σας και οργανωμένοι.

Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb για να απαντήσετε αμέσως σε μηνύματα επισκεπτών πριν και μετά από μια εμπειρία.

• Χρησιμοποιήστε τις γρήγορες απαντήσεις. Αυτά τα πρότυπα μηνυμάτων αντλούν στοιχεία από την καταχώρησή σας και τις κρατήσεις των επισκεπτών για να σας βοηθήσουν να απαντήσετε πιο γρήγορα. Μπορείτε να τις επεξεργαστείτε και επίσης να τις προγραμματίσετε να αποστέλλονται σε συγκεκριμένες ώρες, όπως αμέσως μετά την κράτηση ενός επισκέπτη.
• Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις. Αν βλέπετε τα μηνύματα των επισκεπτών αμέσως, μπορεί να βελτιώσετε τον χρόνο απάντησής σας. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή πριν από την ώρα της συνάντησής σας.

"Είναι πολύ σημαντικό να απαντάτε γρήγορα", λέει η Jib, η οποία διοργανώνει μάθημα μαγειρικής στην Μπανγκόκ. "Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να λύσετε τα προβλήματα των επισκεπτών ή να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους, τόσο περισσότερο αισθάνονται ότι θα είστε αξιόπιστοι."

Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν πού θα σας συναντήσουν, για να αποδείξετε ότι είστε αξιόπιστος/η.

• Γράψτε αναλυτικές οδηγίες. Δώστε σχετικές λεπτομέρειες για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να βρουν το σημείο της συνάντησής σας και να μάθουν πώς να σας αναγνωρίσουν.
• Μοιραστείτε οδηγίες εκ των προτέρων. Προγραμματίστε μια γρήγορη απάντηση με οδηγίες άφιξης μία ή δύο ημέρες πριν από την εμπειρία σας, ώστε οι επισκέπτες σας να έχουν χρόνο να κάνουν ερωτήσεις.

Η Dani, η οποία διοργανώνει έναν περίπατο στο Μπρούκλιν, στέλνει ένα μήνυμα υποδοχής όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση, εξηγώντας το μετρό και πού θα συναντηθούν και θα αναχωρήσουν. "Έτσι, οι επισκέπτες έχουν αρκετό χρόνο για να σχεδιάσουν την υπόλοιπη μέρα τους", λέει.

Η καταχώρησή σας θα πρέπει να περιγράφει λεπτομερώς τι μπορούν να περιμένουν οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια της εμπειρίας.

• Προσθέστε τυχόν συνοικοδεσπότες. Πηγαίνετε στο ημερολόγιό σας για να προσθέσετε τους συνοικοδεσπότες με τους οποίους συνεργάζεστε στις εμπειρίες που θα διοργανώσουν. Έτσι βοηθάτε τους επισκέπτες να ξέρουν ποιον να αναζητήσουν.
• Συμπεριλάβετε αναλυτικές πληροφορίες. Βοηθήστε τους επισκέπτες να προετοιμαστούν για την εμπειρία σας, αναφέροντας όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν στην περιγραφή και τις φωτογραφίες της καταχώρησής σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους ενημερώσετε τι να πάρουν μαζί τους, όπως παπούτσια πεζοπορίας και νερό ή να τους δείξετε φωτογραφίες με απότομες σκάλες.

"Ενημερώνω τους επισκέπτες ότι θα περπατήσουμε σε μια αγορά, όπου θα συναντήσουν ζωντανούς ήχους και πλούσια αρώματα", λέει η Graciela, η οποία διοργανώνει μάθημα μαγειρικής στην Πόλη του Μεξικού. "Με αυτόν τον τρόπο, φτάνουν προετοιμασμένοι και ενθουσιασμένοι για την εμπειρία."

Αν ακολουθήσετε το πρόγραμμά σας, η εμπειρία σας θα κυλήσει ομαλά.

• Αφιερώστε λίγο χρόνο για να οργανωθείτε εκ των προτέρων. Προετοιμάστε την τοποθεσία σας και τυχόν προμήθειες για να τηρήσετε το χρονοδιάγραμμα της εμπειρίας σας. Για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι ο χώρος είναι καθαρός και ότι υπάρχουν αρκετές καρέκλες και χώροι εργασίας.
• Επιλέξτε έναν ρυθμό που είναι διαχειρίσιμος. Ξεκινήστε και ολοκληρώστε την εμπειρία στην ώρα σας και συμπεριλάβετε διαλείμματα, ώστε να μη χρειάζεται να βιαστείτε.

"Αφιέρωσα πολύ χρόνο στον σχεδιασμό της πορείας μου", λέει ο Evren, ο οποίος διοργανώνει μια περιήγηση μουσικής στο Σόχο του Λονδίνου. "Και μετά έκανα συνεχώς πρόβες για να βεβαιωθώ ότι όλα θα πάνε καλά."

Όλοι οι οικοδεσπότες, οι φωτογραφίες και τα στοιχεία της καταχώρησής σας πρέπει να πληρούν τα πρότυπα και τις απαιτήσεις για τις εμπειρίες στην Airbnb.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.