Πώς μια Superhost από την Κένυα προάγει τη δεκτικότητα φιλοξενώντας επισκέπτες

Γνωρίστε μια οικοδεσπότη από το Ναϊρόμπι και ανακαλύψτε τις συμβουλές της για να κάνετε όλους τους επισκέπτες να νιώθουν ευπρόσδεκτοι.
Από την Airbnb στις 4 Μαρ 2021
Χρόνος ανάγνωσης: 6 λεπτά
Ενημερώθηκε: 4 Μαρ 2021

Σημαντικότερα σημεία

  • Μια Superhost στο Ναϊρόμπι της Κένυας προσφέρει συμβουλές για τη φιλοξενία που προάγουν τη δεκτικότητα

  • Για να συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε και να εξαλείφετε τις εγγενείς προκαταλήψεις, δείτε τη λίστα ανάγνωσής μας

Στις 8 Μαρτίου γιορτάζεται η Ημέρα της Γυναίκας και το θέμα φέτος είναι #ChooseToChallenge, για να κινητοποιηθούμε ώστε να δεσμευτούμε ότι θα καταδείξουμε τις ανισότητες και ότι θα προσπαθήσουμε να δημιουργήσουμε έναν κόσμο δεκτικότητας και αποδοχής.

Στις ΗΠΑ και τον Καναδά, ο Μήνας της Ιστορίας των Μαύρων τιμάται τον Φεβρουάριο και ο Μήνας της Ιστορίας των Γυναικών τον Μάρτιο. Έτσι, τους πρώτους μήνες του χρόνου δίνονται πολλές ευκαιρίες για να τιμήσουμε ομάδες που έχουν βιώσει ιστορικά την ανισότητα και τις διακρίσεις.

Ωστόσο, στην Airbnb, η ιστορία των γυναικών και η ιστορία των Μαύρων δεν τιμώνται μόνο για έναν μήνα. Θεωρούμε σημαντικό να τιμούμε την ιστορία των γυναικών καθώς και την ιστορία των Μαύρων, δηλαδή την παγκόσμια ιστορία, κάθε ημέρα. Σε αυτό το πνεύμα, μιλήσαμε με μια Μαύρη Superhost από το Ναϊρόμπι της Κένυας, σχετικά με την εμπειρία της φιλοξενίας ανθρώπων από όλο τον κόσμο και μάθαμε τις συμβουλές της για την προώθηση της δεκτικότητας.

Η Superhost Juliette από το Ναϊρόμπι της Κένυας, μοιράστηκε μαζί μας ότι έχει έρθει αντιμέτωπη με διακρίσεις σε τέσσερα διαφορετικά αεροδρόμια όταν ταξίδευε. "Με ξεχώρισαν και με έψαξαν, παρά το γεγονός ότι είχα έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα", περιγράφει. "Μέσα από αυτές τις εμπειρίες έμαθα να δείχνω ανωτερότητα και να φροντίζω να δείχνω συμπόνια, ζεστασιά και ενσυναίσθηση στα ταξίδια μου μέσα σε διαφορετικούς πολιτισμούς".

Ιστορικά, η Μαύρη κοινότητα έρχεται αντιμέτωπη με διακρίσεις όταν ταξιδεύει, αλλά έχει επίσης ενώσει τις δυνάμεις της για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις και να συμβάλλει ώστε να γίνουν τα ταξίδια πιο ασφαλή και φιλόξενα. Στην Airbnb, πιστεύουμε εδώ και καιρό ότι τα ταξίδια και οι ανθρώπινες σχέσεις που δημιουργούνται χάρη σε αυτά, προσφέρουν μερικούς από τους καλύτερους τρόπους για την καταπολέμηση της μεροληψίας και των διακρίσεων. Δεσμευόμαστε να συμβάλλουμε στην εξάλειψη αυτών των εμποδίων.

Το ταξίδι της Juliette

Η Juliette είναι επικεφαλής της κοινότητας οικοδεσποτών για την ομάδα οικοδεσποτών στην Κένυα, πράγμα που σημαίνει ότι προσφέρθηκε εθελοντικά να γίνει αρχηγός της ομάδας, καθώς και να διοργανώνει συναντήσεις με άλλους οικοδεσπότες. Πριν γίνει οικοδεσπότης, ήταν σύμβουλος επιχειρηματικής στρατηγικής για περισσότερα από 20 χρόνια. Αφού συνταξιοδοτήθηκε πρόωρα τον Αύγουστο του 2014, ταξίδεψε στο Κέιπ Τάουν της Νότιας Αφρικής και έκανε κράτηση σε ένα κατάλυμα μέσω της Airbnb. Μετά από αυτήν την εμπειρία, ενθουσιάστηκε με την προοπτική να γίνει οικοδεσπότης.

"Γύρισα αμέσως σπίτι, το ανακαίνισα και αποφάσισα ότι ήθελα να το καταχωρήσω στην Airbnb", μας λέει η Juliette. Ωστόσο, πριν δημοσιεύσει επίσημα την καταχώρησή της τον Ιανουάριο του 2015, ήταν αναποφάσιστη. "Άλλαξα γνώμη αρκετές φορές ... αλλά η Pamellah, μια εκπρόσωπος για την Airbnb, με έπεισε να δοκιμάσω".

Η Juliette αναφέρει ότι οι δυνατότητες εκπαίδευσης που είναι διαθέσιμες τώρα, όπως οι συναντήσεις οικοδεσποτών και οι ομάδες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχουν κάνει ακόμη πιο εύκολη τη φιλοξενία επισκεπτών. Εκείνη την εποχή, βασιζόταν στις προσωπικές επαφές που δημιουργούσε με άλλους οικοδεσπότες, όπως την Pamellah, για να της απαντήσουν στις ερωτήσεις της και να την καθοδηγήσουν στη διαδικασία.

Όλα είναι στην οικογένεια

Η Juliette καταχωρεί το οικογενειακό της σπίτι στην Airbnb. "Μεγάλωσα τα παιδιά μου στο ίδιο σπίτι", εξηγεί. "Ξέρω κάθε μοναδικό μέρος αυτού του σπιτιού, σε ποια σημεία είναι πιο ζεστό και σε ποια λίγο πιο κρύο." Πλέον, καλωσορίζει με χαρά τις νέες γενιές οικογενειών στον χώρο της.

"Είμαι ιδιαίτερα περήφανη που παρέχω ένα φιλόξενο σπίτι για οικογένειες με νεογέννητα και μωρά", δηλώνει η Juliette. Επιπλέον, μαθαίνει την επιχειρηματικότητα στον 20χρονο γιο της μέσα από της συνεργασία της μαζί του ως συνοικοδεσπότη.

Η δεκτικότητα ξεκινά με το στιλ που υιοθετείτε ως οικοδεσπότης

Η Juliette έχει μάθει αρκετά πράγματα σχετικά με τη φιλοξενία με την πάροδο των χρόνων και προσπαθεί πάντα να παραμένει ενημερωμένη, καθώς υποδέχεται περισσότερους επισκέπτες. Ακολουθούν οι σημαντικότερες προτάσεις της για την ενίσχυση της δεκτικότητας:

  • Γίνετε μέλος μιας ομάδας οικοδεσποτών. "Μην επιχειρήσετε να ξεκινήσετε μόνοι σας", λέει η Juliette. "Υπάρχει ένα δίκτυο με οικοδεσπότες που έχουν βρεθεί στη θέση σας και είναι πρόθυμοι να σας βοηθήσουν στο ταξίδι σας, να σας προσφέρουν συμβουλές και να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε τις επιφυλάξεις σας. Είναι πολύ πιο εύκολο να φιλοξενήσετε επισκέπτες τώρα από ό,τι πριν από πολύ καιρό".
  • Κάντε την έρευνά σας. "Χρησιμοποιήστε τις πηγές που έχετε στη διάθεσή σας", λέει η Juliette. "Η Airbnb παρέχει αυτές τις πληροφορίες για εσάς, αλλά υπάρχουν και πολλές άλλες πηγές πληροφόρησης. Πλέον, υπάρχουν πολύ περισσότερες πληροφορίες απ' ό,τι παλαιότερα."
  • Υιοθετήστε το δικό σας στιλ ως οικοδεσπότη. Καθώς αρχίζετε να φιλοξενείτε επισκέπτες, πρέπει να έχετε μια ιδέα για τους στόχους σας. "Καθορίστε τι θέλετε να πετύχετε στην Airbnb", προτείνει η Juliette. "Πώς θα θέλατε να σας συμπεριφερθούν αν ήσασταν ο επισκέπτης; Ποιος είναι ο ρόλος σας; Τι μπορείτε να κάνετε διαφορετικά; Πώς θέλετε να σας θυμούνται οι επισκέπτες; Δημιουργήστε ένα σχέδιο."
  • Ανταποδώστε στην κοινότητά σας. Αν βοηθάτε τους άλλους ανθρώπους, είναι πιο πιθανό να σκέφτεστε με γνώμονα τις αρχές της δεκτικότητας και της αποδοχής. "Αφού καθιερωθείτε ως οικοδεσπότης και ανακαλύψετε τον ρόλο σας, βρείτε τρόπους να ανταποδώσετε και να υποστηρίξετε άλλους οικοδεσπότες", λέει η Juliette. "Αυτήν την περίοδο, υποστηρίζω γυναίκες που φιλοξενούν επισκέπτες."
  • Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια. "Είναι πολύ σημαντικό για εμένα να αισθάνομαι ασφαλής ως μαύρη γυναίκα", λέει η Juliette. "Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με τον επισκέπτη σας. Είναι πολύ σημαντική για να μπορείτε να τον προστατεύσετε." Η Juliette βοηθά επίσης τους επισκέπτες με τη μετακίνηση στην περιοχή της. "Όταν ένας άνθρωπος ταξιδεύει μόνος ή ακόμη και με άλλους σε ένα νέο μέρος, η εμπειρία του ταξιδιού μπορεί να είναι τρομακτική", αναφέρει. "Χρησιμοποιώ τις γνώσεις μου για την πόλη, το σπίτι μου και τους επισκέπτες για να δημιουργήσω την ασφαλέστερη δυνατή εμπειρία."

Ένας χώρος όπου όλοι οι άνθρωποι νιώθουν ευπρόσδεκτοι

Ως μαύρη οικοδεσπότης που φιλοξενεί τακτικά επισκέπτες απ' όλο τον κόσμο, η Juliette γνωρίζει πόσο σημαντικό είναι να καλλιεργεί το αίσθημα της δεκτικότητας και της αποδοχής. Από τότε που ξεκίνησε να φιλοξενεί επισκέπτες πριν από έξι χρόνια, έχει μάθει πολλά για το πώς να κάνει τους επισκέπτες της να νιώθουν ευπρόσδεκτοι. Αυτές είναι οι σημαντικότερες συμβουλές της για τη φιλοξενία:

  • Αφηγηθείτε την ιστορία σας μέσα από την καταχώρησή σας. Ανακαλύψτε τι κάνει εσάς και την καταχώρησή σας να ξεχωρίζετε και μοιραστείτε το στο προφίλ οικοδεσπότη και την καταχώρησή σας. "Συμπεριλάβετε όλες τις λεπτομέρειες που κάνουν εσάς και την καταχώρησή σας να ξεχωρίζετε και διαμορφώστε τις προσδοκίες των επισκεπτών με σαφή τρόπο", λέει η Juliette. "Είναι ένας άλλος τρόπος για να επικοινωνήσουν μαζί σας."
  • Ενεργοποιήστε την Άμεση Κράτηση. Είναι σημαντικό για την Juliette να αντιμετωπίζει όλους τους επισκέπτες της ισότιμα και αυτό ξεκινά με την ενεργοποίηση της Άμεσης Κράτησης. Παρόλο που οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στις φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών παρά μόνο μετά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, οι διακρίσεις συχνά βασίζονται στην αντίληψη. Οι άνθρωποι μπορεί να διαμορφώσουν μια αντίληψη για τη φυλή ενός ατόμου π.χ. από το μικρό του όνομα. Η Άμεση Κράτηση αφαιρεί αυτούς τους παράγοντες από τη διαδικασία κράτησης.
  • Επικοινωνείτε εγκαίρως και συχνά. "Συνήθως, θα ξεκινήσω τη διαδικασία ρωτώντας τι χρειάζεται ο επισκέπτης, τι μπορώ να περιμένω, τι ώρα θα έρθει, τι μπορώ να κάνω γι' αυτόν και πώς μπορώ να βελτιώσω την εμπειρία του", εξηγεί η Juliette. Το εγχειρίδιο σπιτιού της έρχεται να συμπληρώσει τα υπόλοιπα. "Παρέχω επίσης ένα εγχειρίδιο για να τον βοηθήσω να κατατοπιστεί στον χώρο μου, χωρίς εκπλήξεις. Με τη διεξοδική επικοινωνία μπορείτε να προλάβετε πολλά προβλήματα."
  • Κάντε μια προσωπική υποδοχή. "Θεωρώ κάθε επισκέπτη ξεχωριστό", λέει η Juliette. "Συμπεριλαμβάνω ετικέτες με το όνομα κάθε επισκέπτη και φροντίζω προσωπικά κάθε μεμονωμένο επισκέπτη. Φροντίζω επίσης να υποδέχομαι τους επισκέπτες μου αυτοπροσώπως, εκτός αν δεν είμαι εδώ." Εάν υποδέχεστε όλους τους επισκέπτες με τον ίδιο τρόπο, βοηθάτε στον περιορισμό των προκαταλήψεων και στην προώθηση της δεκτικότητας, ενώ διασφαλίζετε ότι όλοι αισθάνονται άνετα.
  • Δώστε προσοχή στις ανάγκες των επισκεπτών. "Φιλοξενώ επισκέπτες από κάθε πολιτισμό και κοινωνικό υπόβαθρο και όλοι έχουν διαφορετικές ανάγκες, προσδοκίες και εμπειρίες", αναφέρει η Juliette. "Ακούω όλα όσα λένε και κάνω πρόσθετες ερωτήσεις αν δεν είμαι σίγουρη." Για παράδειγμα, φιλοξενεί συχνά ταξιδιώτες από την Κένυα που ζουν σε άλλες χώρες και έχουν επιστρέψει στην πατρίδα τους για επίσκεψη. "Συχνά τους βοηθάω να γνωρίσουν ξανά το Ναϊρόμπι", λέει.

Περισσότερες πηγές για την προώθηση της δεκτικότητας

Ως οικοδεσπότης, γνωρίζετε πόσο σημαντικό είναι να αντιμετωπίσετε και να διαλύσετε τις δικές σας εγγενείς προκαταλήψεις, ώστε να συνεχίσετε να παρέχετε το ίδιο επίπεδο φιλοξενίας σε όλους τους επισκέπτες σας, ανεξάρτητα από την ταυτότητα, την καταγωγή ή την εμφάνισή τους, για παράδειγμα.

Γι' αυτό, θέλουμε να μοιραστούμε μερικές πληροφορίες που θεωρούμε χρήσιμες στο διαρκές ταξίδι μας για την προώθηση του ακτιβισμού και της αλληλεγγύης σε ολόκληρη την κοινότητά μας.

Θέλουμε να συνεχίσουμε τη συζήτηση σχετικά με τη δεκτικότητα και γι' αυτό θα θέλαμε να δημοσιεύσετε στο Κέντρο Κοινότητας τις δικές σας εμπειρίες ως οικοδεσπότη στην Airbnb, καθώς και τις πηγές και συμβουλές που σας βοήθησαν περισσότερο να δημιουργήσετε έναν χώρο όπου όλοι οι άνθρωποι νιώθουν ευπρόσδεκτοι.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.

Σημαντικότερα σημεία

  • Μια Superhost στο Ναϊρόμπι της Κένυας προσφέρει συμβουλές για τη φιλοξενία που προάγουν τη δεκτικότητα

  • Για να συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε και να εξαλείφετε τις εγγενείς προκαταλήψεις, δείτε τη λίστα ανάγνωσής μας

Airbnb
4 Μαρ 2021
Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;