Discussing discrimination at a Q&A for Airbnb Hosts
Highlights
Οι οικοδεσπότες θέλουν να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες τους
Έχουν εκφραστεί προβληματισμοί σχετικά με την ενδεχόμενη κατάχρηση φωτογραφιών με τρόπο που παραβιάζει την πολιτική μας κατά των διακρίσεων
Η πολιτική της Airbnb για τις φωτογραφίες στα προφίλ επισκεπτών είναι ένας τρόπος αντιμετώπισης αυτών των προβληματισμών
Στην Airbnb διεξάγουμε τακτικές συναντήσεις με τους οικοδεσπότες μας για να συζητήσουμε τα σημαντικά θέματα που τους απασχολούν περισσότερο. Όλες αυτές οι συναντήσεις έχουν κάποια κοινά χαρακτηριστικά: ειλικρίνεια, αμεσότητα και μας δίνουν τη δυνατότητα να αντιμετωπίσουμε ευαίσθητα θέματα, όπως είναι οι συζητήσεις για τις βαθμολογίες της τοποθεσίας ή τις κριτικές οικοδεσπότη.
Παρατήρηση των διαφορετικών αντιλήψεων από την κοινότητα οικοδεσποτών
Τον Οκτώβριο του 2018, η Airbnb άλλαξε τον τρόπο που εμφανίζονται οι φωτογραφίες προφίλ επισκέπτη για να ενθαρρύνει τους οικοδεσπότες να λαμβάνουν αποφάσεις με μεγαλύτερη αντικειμενικότητα στη διαδικασία κράτησης. Πλέον, οι φωτογραφίες προφίλ επισκέπτη εμφανίζονται μόνο αφού ο οικοδεσπότης επιβεβαιώσει την κράτηση.
Τον Απρίλιο του 2019, σε μια συνάντηση Ερωταπαντήσεων για Οικοδεσπότες στο Λονδίνο, οι οικοδεσπότες ανέφεραν πληροφορίες για τον αντίκτυπο αυτών των αλλαγών, οι οποίες οδήγησαν σε μια εμπεριστατωμένη συζήτηση σχετικά με τις προκαταλήψεις και τις διακρίσεις. Είτε το αντιλαμβανόμαστε είτε όχι, όλοι έχουμε πεποιθήσεις και προκαταλήψεις για διαφορετικές κοινωνικές ομάδες και τύπους ανθρώπων. Όσο ανοιχτόμυαλοι κι αν προσπαθούμε να είμαστε, μερικές φορές οι προκαταλήψεις, είτε είναι συνειδητές είτε ασυνείδητες, μας οδηγούν σε αποφάσεις που επηρεάζουν τους άλλους.Ορισμένοι οικοδεσπότες εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με την αλλαγή, τονίζοντας τον πολύτιμο ρόλο που μπορούν να διαδραματίσουν οι φωτογραφίες όταν προσπαθούν να μάθουν πληροφορίες για τους επισκέπτες τους. Ωστόσο, πολλοί άλλοι, όπως ο Dennis, επικρότησαν την αλλαγή, παρατηρώντας πώς οι φωτογραφίες μπορεί να συμβάλλουν στις διακρίσεις.
"Πολλοί επισκέπτες ήρθαν και μου είπαν, 'Ο λόγος που σε επέλεξα [να είσαι ο οικοδεσπότης μου] είναι επειδή ήξερα ότι δεν θα με απέρριπτες εξαιτίας του ποιος/α είμαι'", αναφέρει ο Dennis.
Η Laura Chambers, που ήταν τότε Γενική Διευθύντρια της Airbnb, ολοκλήρωσε τη συζήτηση αναγνωρίζοντας ότι οι συζητήσεις σχετικά με τις διακρίσεις αποτελούν πρόκληση και είναι σύνθετες, αλλά εξαιρετικά σημαντικές. Μπορεί να είναι δύσκολο να συζητήσουμε για τις διακρίσεις, αλλά πρέπει να συνεργαστούμε στην κατά μέτωπο αντιμετώπισή τους, πριν μπορέσουμε να τις καταπολεμήσουμε.
Πώς λειτουργούν οι φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών στην Airbnb
Προκαταλήψεις υπάρχουν παντού. Ωστόσο, εταιρείες όπως η Airbnb μπορούν να συμβάλλουν στη δημιουργία εργαλείων που αποτρέπουν τους ανθρώπους από τη λήψη μεροληπτικών αποφάσεων. Γι' αυτόν τον λόγο, το 2016 αναλάβαμε τη δέσμευση να αξιολογήσουμε τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι φωτογραφίες προφίλ επισκέπτη στη διαδικασία κράτησης. Πλέον, οι φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών δεν εμφανίζονται στους οικοδεσπότες, παρά μόνο αφού ο οικοδεσπότης επιβεβαιώσει μια κράτηση. Με αυτόν τον τρόπο, οι αποφάσεις που λαμβάνουν οι οικοδεσπότες είναι πιο αντικειμενικές.
Καταλήξαμε σε αυτήν την απόφαση, έπειτα από μια σειρά συζητήσεων με οικοδεσπότες και επισκέπτες. Παρόλο που οι περισσότεροι επισκέπτες προσθέτουν μια φωτογραφία, ορισμένοι μας είπαν ότι δεν θέλουν να μοιράζονται τη φωτογραφία τους όταν κάνουν κράτηση. Ακόμη, κατανοούμε τους προβληματισμούς τους σχετικά με την πιθανή κατάχρηση των φωτογραφιών τους, με τρόπο που παραβιάζει την πολιτική μας κατά των διακρίσεων.
Ταυτόχρονα, οι οικοδεσπότες μάς έχουν ενημερώσει ότι εκτιμούν τις φωτογραφίες προφίλ, επειδή μπορούν να βοηθήσουν τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες να γνωριστούν πριν ξεκινήσει ένα ταξίδι και να βοηθήσουν τους οικοδεσπότες να αναγνωρίσουν τους επισκέπτες κατά την άφιξη. Επιπλέον, έχουμε δει πώς οι φωτογραφίες μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και την προώθηση της αίσθησης της κοινότητας.
Η πολιτική που έχουμε σήμερα έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την ικανοποίηση των αναγκών, τόσο των οικοδεσποτών όσο και των επισκεπτών. Η αποστολή μας είναι απλή και αφορά τη δημιουργία ενός κόσμου όπου όλοι νιώθουν ευπρόσδεκτοι. Ένα από τα μέτρα που λαμβάνουμε, στις προσπάθειές μας να πετύχουμε αυτήν τη λεπτή ισορροπία, είναι η απόφαση να εμφανίζεται η φωτογραφία του επισκέπτη στον οικοδεσπότη, αφού ο οικοδεσπότης αποδεχτεί την κράτηση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις αλλαγέςΓια να σας δώσουμε περισσότερο έλεγχο σε αυτήν τη διαδικασία και να συμβάλλουμε στην ανάπτυξη εμπιστοσύνης μεταξύ εσάς και των επισκεπτών σας πριν από ένα ταξίδι, μπορείτε:
- Να έχετε ως προϋπόθεση την προσθήκη επίσημης ταυτότητας από τον επισκέπτη στην Airbnb, πριν κάνει κράτηση στην καταχώρησή σας
- Να στείλετε μήνυμα στον επισκέπτη, για να τον ρωτήσετε σχετικά με τον σκοπό του ταξιδιού
- Να ανακαλύψετε προηγούμενες κριτικές για τον επισκέπτη, ώστε να μάθετε τη γνώμη άλλων οικοδεσποτών σχετικά με την εμπειρία φιλοξενίας του επισκέπτη στον χώρο τους
- Να έχετε ως προϋπόθεση την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ από τον επισκέπτη, παρόλο που η φωτογραφία θα εμφανίζεται μόνο αφού αποδεχτείτε την κράτηση
Τα παραπάνω βήματα μπορούν να συμβάλλουν στη μείωση των προκαταλήψεων, ενώ ταυτόχρονα δίνουν τη δυνατότητα στους οικοδεσπότες να λαμβάνουν αποφάσεις με μεγαλύτερη σιγουριά. Επιπλέον, δημιουργήσαμε μια σειρά εργαλείων που επεξηγούν διάφορα είδη προκαταλήψεων και στερεοτύπων, τον τρόπο που μπορεί να επηρεάζουν την εμπειρία που έχει κάποιο μέλος της κοινότητας στην πλατφόρμα της Airbnb, και τα μέτρα που μπορείτε να λάβετε για τα αντιμετωπίσετε.
Γνωρίζουμε ότι αυτή είναι μόνο μία από τις πολλές σημαντικές συζητήσεις που πρέπει να γίνουν και ότι οι προσπάθειες δεν τελειώνουν εδώ. Θα συνεχίσουμε να ζητάμε τη γνώμη των οικοδεσποτών για να μάθουμε πώς μπορούμε να συνεργαστούμε, ώστε να κάνουμε τους ανθρώπους από κάθε υπόβαθρο να αισθάνονται ασφαλείς, ευπρόσδεκτοι και ότι η κοινότητά μας τους σέβεται.
Highlights
Οι οικοδεσπότες θέλουν να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες τους
Έχουν εκφραστεί προβληματισμοί σχετικά με την ενδεχόμενη κατάχρηση φωτογραφιών με τρόπο που παραβιάζει την πολιτική μας κατά των διακρίσεων
Η πολιτική της Airbnb για τις φωτογραφίες στα προφίλ επισκεπτών είναι ένας τρόπος αντιμετώπισης αυτών των προβληματισμών