Απαντήσεις σε ερωτήσεις ταξιδιωτών σχετικά με τη νόσο COVID-19
Γνωρίζουμε ότι υπάρχει ακόμα μεγάλη αβεβαιότητα σχετικά με τη νόσο COVID-19 και το αν θα επηρεάσει τις διακοπές που έχετε σχεδιάσει τους επόμενους μήνες. Για να υποστηρίξουμε τους ταξιδιώτες, συγκεντρώνουμε τις απορίες σας και απαντούμε σε ορισμένες από αυτές εδώ. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε αυτήν τη σελίδα, καθώς η κατάσταση εξελίσσεται, και να αναρτούμε περισσότερες απαντήσεις.
Πρέπει να ακυρώσω το ταξίδι μου. Τι επιλογές έχω;
Οι οικοδεσπότες επιλέγουν την πολιτική ακύρωσης του χώρου τους και ενδέχεται να διαφέρει. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική ακύρωσης κάθε χώρου διαμονής στη βασική σελίδα κάθε καταχώρησης ή στην ενότητα Ταξίδια στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της Airbnb για τις υπάρχουσες κρατήσεις σας.
Οι επισκέπτες που έκαναν μια νέα κράτηση μετά τις 14 Μαρτίου 2020 δεν θα λάβουν επιστροφή χρημάτων με βάση την πολιτική ειδικών περιστάσεων, αν ακυρώσουν λόγω της νόσου COVID-19, εκτός αν έχουν προβληθεί από τη νόσο. Μάθετε περισσότερα για την πολιτική ειδικών περιστάσεων.
Θέλω να κάνω κράτηση για ένα ταξίδι, αλλά δεν είμαι σίγουρος/η πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση με τη νόσο COVID-19 ή τους διεθνείς ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Τι πρέπει να κάνω;
Είναι πολύ λογικό να αισθάνεστε αβεβαιότητα για να κάνετε κράτηση για μελλοντικά ταξίδια αυτήν τη στιγμή. Παροτρύνουμε όλους τους επισκέπτες να εξετάζουν προσεκτικά την πολιτική ακύρωσης για κάθε κράτηση που κάνουν και να επιλέγουν καταχωρήσεις που παρέχουν ευελιξία. Έχουμε προσθέσει ένα φίλτρο για να σας διευκολύνουμε στην αναζήτηση χώρων με ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης. Επίσης, έχουμε δημιουργήσει αυτές τις πληροφορίες για να βοηθήσουμε τους ταξιδιώτες να μάθουν περισσότερα για τις επιλογές ταξιδιωτικής ασφάλειας από τρίτες εταιρείες. Οι επισκέπτες που κάνουν μια νέα κράτηση μετά τις 14 Μαρτίου 2020 δεν θα λάβουν επιστροφή χρημάτων βάσει της πολιτικής ειδικών περιστάσεων, αν ακυρώσουν λόγω της νόσου COVID-19, εκτός αν έχουν προσβληθεί από τη νόσο.
Πώς μπορώ να βρω χώρους διαμονής με ευέλικτη πολιτική ακύρωσης;
Έχουμε προσθέσει ένα φίλτρο για να σας διευκολύνουμε στην αναζήτηση χώρων με ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης. Μάθετε περισσότερα για το φίλτρο. Λάβετε υπόψη ότι οι οικοδεσπότες επιλέγουν τις πολιτικές ακύρωσης και ενδέχεται να διαφέρουν. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική ακύρωσης για κάθε χώρο διαμονής στη βασική σελίδα κάθε καταχώρησης.
Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τοπικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς και προειδοποιήσεις;
Πολλές κοινότητες έχουν ανακοινώσει προειδοποιήσεις για τα ταξίδια ή προσωρινούς περιορισμούς που αφορούν τη διαμονή (συμπεριλαμβανομένης της βραχυπρόθεσμης ενοικίασης). Σας συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς περιορισμούς και τις προειδοποιήσεις για τα ταξίδια για να μάθετε αν η διαμονή σας μπορεί να επηρεαστεί.
Δεν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη μου. Γιατί;
Η Airbnb είναι μια κοινότητα επισκεπτών και οικοδεσποτών που έρχονται σε επαφή μέσω της πλατφόρμας. Οι οικοδεσπότες καθορίζουν πόσο χρεώνουν, δημιουργούν συγκεκριμένους κανόνες σχετικά με τον χώρο και επιλέγουν την πολιτική ακύρωσής τους. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική ακύρωσης κάθε χώρου διαμονής στη βασική σελίδα κάθε καταχώρησης ή στην ενότητα Ταξίδια στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της Airbnb για τις υπάρχουσες κρατήσεις σας. Σε πολλές περιπτώσεις, οι οικοδεσπότες βασίζονται στα έσοδά τους από την Airbnb για να τα βγάλουν πέρα, γεγονός που μπορεί να τους δυσκολέψει να κάνουν εξαιρέσεις στις πολιτικές τους.
Ένας οικοδεσπότης μόλις ακύρωσε την κράτησή μου. Τι γίνεται τώρα;
Γνωρίζουμε ότι οι ακυρώσεις μπορεί να προκαλέσουν αναστάτωση, ακόμη και όταν είναι δικαιολογημένες. Να έχετε υπόψη σας ότι πολλοί οικοδεσπότες που ακυρώνουν μια κράτηση ενδέχεται να έχουν νοσήσει με COVID-19 ή ότι ενεργούν με τρόπο που συμβάλλει στην προστασία της ευημερίας ολόκληρης της κοινότητάς μας.
Αν ο οικοδεσπότης σας ακυρώσει την κράτηση, μπορεί να έχετε δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μεταβείτε στην ενότητα Ταξίδια στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της Airbnb για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Αν θέλετε ακόμα να ταξιδέψετε, ελπίζουμε να επιλέξετε να κάνετε νέα κράτηση με την Airbnb.
Τι είδους πρωτόκολλα υγείας, ασφάλειας και καθαρισμού ισχύουν για τους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες κατά τη διάρκεια μιας διαμονής;
Η ασφάλεια της κοινότητάς μας αποτελεί πολύ σημαντική προτεραιότητα και γι' αυτό δημιουργήσαμε ένα σύνολο υποχρεωτικών πρακτικών ασφαλείας που αφορούν τη νόσο COVID-19 για οικοδεσπότες και επισκέπτες στην Airbnb, με βάση τις οδηγίες ειδικών, όπως είναι ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας και τα Κέντρα Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων των ΗΠΑ. Οικοδεσπότες σε όλο τον κόσμο δεσμεύονται να ακολουθούν τις ενημερωμένες πρακτικές ασφάλειας και καθαρισμού για τη νόσο COVID-19, ώστε να νιώθετε σιγουριά. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.
Θέλω να κάνω κράτηση σε Εμπειρία δια ζώσης στην Airbnb. Τι χρειάζεται να γνωρίζω;
Προσφέρουμε ξανά εμπειρίες δια ζώσης σε περιοχές όπου αυτό επιτρέπεται και έχουμε ανακοινώσει οδηγίες για την υγεία και την ασφάλεια, οι οποίες απαιτούν από τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες να φορούν προστατευτικά καλύμματα προσώπου και να τηρούν τους κανόνες αποστάσεων, όταν απαιτείται από την τοπική νομοθεσία ή τις οδηγίες. Καθώς οι κρατικοί περιορισμοί αλλάζουν, ενδέχεται να χρειαστεί να απενεργοποιήσουμε προσωρινά τις εμπειρίες σε μια περιοχή όπου έχουν ξαναρχίσει. Αν συμβεί αυτό, θα σας ειδοποιήσουμε. Σε περίπτωση που έχετε κάνει κράτηση σε μια εμπειρία δια ζώσης σε περιοχή όπου οι εμπειρίες έχουν απενεργοποιηθεί προσωρινά, θα λάβετε ένα κουπόνι αξίας 25 $ για να συμμετάσχετε σε μια μελλοντική εμπειρία. Μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με την επανέναρξη των εμπειριών
Αν προτιμάτε να συμμετάσχετε σε μια εμπειρία δια ζώσης μόνο με άτομα που θα επιλέξετε εσείς, έχετε την επιλογή της ιδιωτικής κράτησης. Αν οι εμπειρίες δια ζώσης δεν έχουν ξαναρχίσει ακόμη στην κοινότητά σας, ρίξτε μια ματιά στις διαδικτυακές εμπειρίες μας. Θέλετε να μάθετε μια νέα δεξιότητα, να διασκεδάσετε με φίλους ή να δοκιμάσετε μια ομαδική δραστηριότητα με τους συναδέλφους σας; Τώρα μπορείτε να κάνετε όλα τα παραπάνω από την άνεση και την ασφάλεια του σπιτιού σας. Υπάρχουν ήδη πολλές διαδικτυακές εμπειρίες που μπορείτε να εξερευνήσετε, οι οποίες σας δίνουν την ευκαιρία να ανακαλύψετε τα μυστικά της ταχυδακτυλουργικής, να μαγειρέψετε με μια μαροκινή οικογένεια, να διαλογιστείτε με έναν βουδιστή μοναχό και πολλά άλλα.
Οι επισκέπτες πρέπει να ακολουθούν τις πρακτικές ασφαλείας της Airbnb για τη νόσο COVID-19;
Καθώς η πανδημία συνεχίζει να εξελίσσεται, είναι σημαντικό να συμβάλλουμε όλοι στον περιορισμό της εξάπλωσης της νόσου COVID-19. Γι' αυτόν τον λόγο, αναπτύξαμε υποχρεωτικές πρακτικές ασφαλείας με βάση τις οδηγίες ειδικών, όπως των Κέντρων Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων στις ΗΠΑ, τις οποίες πρέπει να τηρούν υποχρεωτικά όλα τα μέλη της κοινότητας στην Airbnb. Σύμφωνα με τις πρακτικές ασφαλείας και εφόσον απαιτείται από τους τοπικούς νόμους ή τις οδηγίες, οι επισκέπτες και οι οικοδεσπότες πρέπει να συμφωνήσουν ότι θα φορούν μάσκα ή κάλυμμα προσώπου όταν επικοινωνούν δια ζώσης και θα τηρούν αποστάσεις.
Έκανα κράτηση σε έναν χώρο διαμονής στην Airbnb για μια εκδήλωση που ακυρώθηκε. Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
Γνωρίζουμε ότι πολλοί από τους ταξιδιώτες μας κάνουν κράτηση σε χώρους διαμονής στην Airbnb για εκδηλώσεις. Αν μια εκδήλωση στην οποία σκοπεύατε να συμμετάσχετε έχει ακυρωθεί και η κράτησή σας δεν καλύπτεται από την πολιτική ειδικών περιστάσεων, ελέγξτε την πολιτική ακύρωσης για την κράτησή σας. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον οικοδεσπότη σας.
Τι είναι η πολιτική ειδικών περιστάσεων;
Η πολιτική ειδικών περιστάσεων της Airbnb δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να ακυρώσουν χωρίς χρέωση, αν επηρεάζονται, για παράδειγμα, από σοβαρό τραυματισμό ή ασθένεια, φυσικές καταστροφές, ταξιδιωτικούς περιορισμούς και άλλα απρόβλεπτα γεγονότα. Οι επισκέπτες που κάνουν μια νέα κράτηση μετά τις 14 Μαρτίου 2020 δεν θα λάβουν επιστροφή χρημάτων βάσει της πολιτικής ειδικών περιστάσεων, αν ακυρώσουν λόγω της νόσου COVID-19, εκτός αν έχουν προσβληθεί από τη νόσο. Για να εξετάσετε τις διαθέσιμες επιλογές ακύρωσης για την κράτησή σας, μεταβείτε στην ενότητα Ταξίδια στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή της Airbnb.
Έκανα κράτηση σε ιδιοκτησία στο Airbnb Luxe. Με καλύπτει η πολιτική ειδικών περιστάσεων;
Η πολιτική ειδικών περιστάσεων δεν ισχύει για κρατήσεις στο πρόγραμμα Airbnb Luxe, οι οποίες υπόκεινται σε ξεχωριστή Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη του προγράμματος Luxe.
Υπάρχουν επιπλέον πηγές πληροφόρησης που θα με βοηθήσουν να ενημερώνομαι ενώ ταξιδεύω;
Για ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με ταξιδιωτικούς περιορισμούς και οδηγίες, δείτε αυτές τις πληροφορίες.
Για να συμβάλετε στην επιβράδυνση της εξάπλωσης της νόσου COVID-19, μπορείτε να κατεβάσετε στο τηλέφωνό σας εφαρμογές ειδοποίησης για την έκθεση στον ιό. Αυτές οι εφαρμογές τρίτου μέρους, που αναπτύχθηκαν από τις αρχές δημόσιας υγείας σε όλο τον κόσμο με βάση την τεχνολογία της Google και της Apple, σας ειδοποιούν αν έχετε έρθει σε στενή επαφή με άτομο που βρέθηκε θετικό στη νόσο COVID-19. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ειδοποιήσεις για την έκθεση στον ιό, τις πρακτικές απορρήτου και πώς να λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
Έχω κι άλλες ερωτήσεις. Με ποιο άτομο πρέπει να επικοινωνήσω;
Λόγω του σημαντικού αντίκτυπου που έχει η νόσος COVID-19 στον τουριστικό κλάδο παγκοσμίως, η ομάδα υποστήριξης της κοινότητάς μας εξακολουθεί να δέχεται ιδιαίτερα αυξημένο αριθμό κλήσεων και μηνυμάτων. Αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια από κάποιο μέλος της ομάδας υποστήριξης της κοινότητας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας μέσω της εφαρμογής.
Μπορείτε επίσης να βρείτε απαντήσεις σε πολλές από τις ερωτήσεις σας σε ορισμένα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης που έχουμε δημιουργήσει, για να σας διευκολύνουμε να επιλύετε προβλήματα μόνοι σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε αυτήν την πηγή για ενημερωμένους ταξιδιωτικούς περιορισμούς ή το Κέντρο Βοήθειας.
Γνωρίζουμε ότι η νόσος COVID-19 μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση στους ταξιδιώτες και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε που συνεργάζεστε μαζί μας για την προστασία της ασφάλειας και της ευημερίας της κοινότητάς μας.
Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.