Πώς σας βοηθάει το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Πώς να στείλετε αιτήματα

Πρέπει να στείλετε ή να ζητήσετε χρήματα για πράγματα που σχετίζονται με το ταξίδι ή την Εμπειρία σας στην Airbnb; Κανένα πρόβλημα! Μεταβείτε στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων για να ανοίξετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων ή πληρωμής.

Έχετε μέχρι και 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης για να υποβάλετε αίτημα στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων.

Σημείωση: Μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε τρόπο πληρωμής πριν στείλετε ή ζητήσετε χρήματα μέσω του Κέντρου Επίλυσης Προβλημάτων.

Πώς να βρίσκετε αιτήματα

Αν ένας οικοδεσπότης ή επισκέπτης ζητήσει χρήματα για επιπλέον υπηρεσίες ή επιστροφή χρημάτων, θα βρείτε το αίτημά του στο email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην Airbnb, στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων. Εναλλακτικά, θα το βρείτε στο Κέντρο Βοήθειας στην εφαρμογή της Airbnb και στην ιστοσελίδα μας από πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή και κινητό.

Βοήθεια για διαμονές σε ξενοδοχεία

Το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο για ορισμένες διαμονές σε ξενοδοχεία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να επιλύσετε τα προβλήματα απευθείας με το ξενοδοχείο.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Περιστασιακά, οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες δεν μπορούν να βρουν λύση. Εάν δεν συμφωνήσετε μεταξύ σας, θα εμφανιστεί η επιλογή να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για την επίλυση του προβλήματος.

Για να πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την Πολιτική Επανακράτησης και Επιστροφής Χρημάτων, τα προβλήματα πρέπει να αναφέρονται στην Airbnb εντός 72 ωρών από τη στιγμή που γίνονται αντιληπτά.

Στη συνέχεια, ένα μέλος της ειδικής ομάδας μας θα εξετάσει τις πληροφορίες που παρέχονται από όλους και θα κάνει ερωτήσεις (εάν είναι απαραίτητο) πριν λάβει την τελική απόφαση.

Πώς λαμβάνετε αποζημίωση για ζημιές

Μερικές φορές, μπορεί να συμβούν ατυχήματα. Γι' αυτό, υπάρχει το AirCover για οικοδεσπότες.

Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει προστασία από το Α ως το Ω για οικοδεσπότες. Περιλαμβάνει Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων, καθώς και ασφάλιση αστικής ευθύνης ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων, επαλήθευση ταυτότητας επισκέπτη, έλεγχο κρατήσεων και 24-ωρη γραμμή ασφάλειας. Συμπεριλαμβάνεται πάντα και είναι πάντα δωρεάν, όποτε φιλοξενείτε επισκέπτες.

Αν ένας επισκέπτης προκαλέσει ζημιές στον χώρο ή τα προσωπικά σας αντικείμενα κατά τη διάρκεια διαμονής μέσω της Airbnb, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες, από το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων. Αν ο επισκέπτης δεν πληρώσει για τη ζημιά, θα αποζημιωθείτε για ορισμένες ζημιές που προκλήθηκαν από τους επισκέπτες στο κατάλυμα και τα προσωπικά σας αντικείμενα. Μάθετε για τη διαδικασία.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν αποτελεί ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, η Ασφάλεια αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλεια αστικής ευθύνης για εμπειρίες δεν καλύπτουν οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα μέσω της Airbnb Travel, LLC ή οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα ή εμπειρίες στην Ιαπωνία, όπου ισχύουν η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία. Για τους οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα ή εμπειρίες στην ηπειρωτική Κίνα, ισχύει το Πρόγραμμα Προστασίας Οικοδεσπότη στην Κίνα. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα όρια κάλυψης εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ.

Η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες παρέχονται από τρίτες ασφαλιστικές εταιρείες. Αν είστε οικοδεσπότης στο Ηνωμένο Βασίλειο, το συμβόλαιο της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και το συμβόλαιο της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες παρέχονται από τη Zurich Insurance Company Ltd. και συντάσσονται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος για τους οικοδεσπότες του Ηνωμένου Βασιλείου από την Airbnb UK Services Limited, τη διορισμένη αντιπρόσωπο της Aon UK Limited, που εξουσιοδοτείται και υπάγεται στην Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA). Ο αριθμός μητρώου της Aon στην FCA είναι 310451. Για να ελέγξετε τα παραπάνω στοιχεία, μεταβείτε στο Μητρώο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (Financial Services Register) που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της FCA ή επικοινωνήστε με την FCA στο 0800 111 6768. Τα συμβόλαια της Αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Αστικής ευθύνης για εμπειρίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες ρυθμίζονται από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς. Τα υπόλοιπα προϊόντα και υπηρεσίες δεν ρυθμίζονται από την Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Για καταχωρήσεις στην πολιτεία της Ουάσινγκτον, οι συμβατικές υποχρεώσεις της Airbnb στο πλαίσιο της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει αγοράσει η Airbnb. Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν σχετίζεται με την Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες. Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες υπόκειται σε όρους και εξαιρέσεις.